Горячая линия Центробанка РФ создана для консультирования жителей страны по работе Центрального Банка Российской Федерации, а также для приема жалоб на коммерческие банки, страховые компании и микрофинансовые организации.

Информационная служба Центробанка России работает круглосуточно по рабочим дням. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Позвонить оператору на данный номер контактного центра можно круглосуточно в рабочие дни. Звонки на указанный номер информационной службы оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Центральный банк Российской Федерации — орган экономического управления, главный координирующий и регулирующий орган всей кредитной системы страны.

Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.

С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России

  • частные пенсионные фонды;
  • микрофинансовые организации;
  • страховые компании;
  • бюро кредитных историй.
  • Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

  • законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
  • правомерно ли использованы личные данные;
  • что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.
  • Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

  • Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.

    Интернет приемная ЦБ РФ

    Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

  • письменный вопрос;
  • предложение касательно работы госструктуры;
  • жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
  • благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.
  • Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

    В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается. На основании пункта 4 статьи 445 ГК РФ, если страховая организация уклоняется от его заключения, лицо, намеренное заключить договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

    При отсутствии доказательств нарушения страховой организацией страхового законодательства, принятие к такой страховой организации мер Банком России не представляется возможным.

    В случае если Вы считаете, что страховая организация неправомерно уклоняется или отказала в заключении договора ОСАГО, Вам необходимо получить подтверждение данного факта. Заявление о заключении договора страхования по установленной форме может быть направлено посредством ФГУП «Почта России» на почтовый адрес страховой организации с уведомлением о вручении, что позволит доказать факт его получения. Также отказ в заключении договора ОСАГО может быть зафиксирован иными законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).

    При наличии доказательств нарушения страхового законодательства Вам следует направить жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России.

    На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Правовой статус и функции Банка России Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции — защита и обеспечение устойчивости рубля (часть 2). Статус, цели деятельности, функции и полномочия Банка России определяются также Федеральным законом 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и другими федеральными законами.В соответствии со статьей 3 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение стабильности и развитие национальной платежной системы; развитие финансового рынка Российской Федерации; обеспечение стабильности финансового рынка Российской Федерации.

    Компании или физлица, «мимикрирующие» под новые или существующие банки,  — давняя «мозоль на пятке» финансового рынка. В среднем раз в неделю в России можно обнаружить псевдобанк. На примере нового сомнительного банка Elios — Export Finance Bank видно, как растет «профессионализм» злоумышленников.

    Согласно выше указанному сайту, Elios — Export Finance Bank работает с 2012 года. Однако, по данным Ru-Center, домен с таким названием был создан в конце июля 2017 года. Владелец домена — частное лицо.

    Следует отметить, что обычно кредитные организации регистрируют доменные имена на себя как на юрлицо. Бывают и исключения — например, в одном банке домен был зарегистрирован на айтишника. Но такая схема неудобна и чревата долгим судебным процессом в случае ухода человека, на которого оформлен домен, из компании или банкротства финансового учреждения.

    Elios — Export Finance Bank позиционирует себя как «электронная банковская система анонимных денежных переводов, позволяющая совершать и получать переводы». Кроме того, организация позволяет вкладывать деньги, «тем самым заставляя их работать на вас». Предусмотрена и система кредитования для пользователей, которые зарегистрировались не менее 31 дня назад.

    Примечательно, что Elios — Export Finance Bank вложил значительно больше средств в создание своего сайта, чем многие другие сомнительные банки.

    Опасность кроется в деталях. Например, для пополнения счета нужно ввести данные своей банковской карты или электронного кошелька, которые уже есть у вас. В разделах «Оплата услуг» и «Вывод» (видимо, средств со счета) также попросят привязать к виртуальному счету имеющуюся у вас на руках банковскую карту. В разделе «Банкинг» для инвестирования денег (куда именно — неясно) также попросят «подключить кошелек для вывода». А в разделе «Займы» вам предложат взять максимум 100 тыс. рублей на 90 дней по ставке 0, 374% в день. С неким первоначальным взносом и выплатой «в любое время». И тут уже вам придется ввести полностью Ф. И. О. и свои паспортные данные. При этом никакого даже электронного документа, например, о непередаче сайтом ваших данных третьим лицам заполнить не предлагается.

    Если потенциальный клиент начинает задавать слишком много вопросов, оператор горячей линии сомнительного банка просит его контактные данные, чтобы «уточнить детали и перезвонить». Или рекомендует заполнить заявку на сайте в отношении интересующего продукта, чтобы с клиентом связался менеджер, «специализирующийся на конкретно этом продукте», и разъяснил все детали. Чаще всего такие операторы просят перевести некий аванс или комиссию за предоставление будущей услуги. После получения этих денег они бесследно пропадают.

    Elios — Export Finance Bank отличился и тут. На его сайте есть онлайн-чат с живым специалистом (так называемый администратор). Обозревателю Банки.ру в качестве администратора «досталась» Виктория.

    Для начала Виктория объяснила, что, несмотря на название, Elios — Export Finance Bank — вовсе не банк, а электронная банковская система анонимных денежных переводов. На вопрос, какие гарантии сохранности средств клиента может предоставить система, администратор ответила: «Вы можете не пользоваться нашим сервисом».

    Впоследствии Виктория все-таки предложила прислать лицензию сервиса. И выслала почему-то именно генеральную лицензию именно банка. В ней обнаружился ряд особенностей.

    Первым бросился в глаза номер лицензии — 8915. На сайте ЦБ РФ не числится банк с такой лицензией. Впрочем, как и с названием Elios — Export Finance Bank в каком-либо виде. И это вторая особенность предъявленной лицензии. Банк, работающий в России, должен быть зарегистрирован ЦБ РФ под русским названием, написанным кириллицей. В таком же виде наименование банка должно фигурировать в его лицензии. Алексеем Симановским

    Интересно, что в какой-то момент администратор Виктория начала долго что-то писать в ответ на вопрос, но в итоге просто «выкинула» обозревателя Банки.ру как потенциального любознательного клиента из окна чата и заблокировала возможность использовать функцию чата, а затем и в целом доступ к сайту. Примечательно, что в другом интернет-браузере при регистрации по другому e-mail (впрочем, схожему по написанию с используемым до этого) обозреватель Банки.ру смогла зарегистрироваться и войти в новый личный кабинет снова. Но функция чата ей уже была недоступна, хотя другие сотрудники Банки.ру смогли зарегистрироваться с возможностью общения через чат. Газпромбанкбанк «ФК Открытие»Тимур Хутовпрокуратуру Сергея Кисловаправоохранительные органы

    Системы анонимных денежных переводов могут создаваться как в коммерческих, так и в мошеннических целях, обращает внимание юрист правового департамента Heads Consulting Константин Ханин. Например, некоторым гражданам или организациям необходимо осуществить перевод денежных средств, однако сделать это они хотят анонимно. Тогда они могут воспользоваться одним из сервисов анонимных переводов.

    «Выгода оператора по переводу денежных средств заключается в комиссии, которая нередко устанавливается на уровне, значительно превышающем комиссию, взимаемую при совершении обычных переводов. Данную плату пользователи вносят за анонимность. Нередки случаи, когда системы анонимных денежных переводов создаются для получения платежных данных лица, совершающего перевод, для дальнейшей кражи денежных средств с его счета»,  — рассказывает Ханин.

    По его словам, для того чтобы бороться с псевдобанками, необходимо не только ужесточать ответственность для их создателей, но и разрабатывать новые действенные методы по выявлению и идентификации организаторов псевдобанков. Если это касается анонимных денежных онлайн-переводов, то вычислить организатора в настоящее время остается наиболее трудной задачей для правоохранительных органов.

    «Проблема привлечения к ответственности является основополагающей,  — считает Ханин. — Отсутствие четкого механизма идентификации лиц, занимающихся той же нелегальной микрофинансовой деятельностью по осуществлению денежных переводов,  — основная причина того, что количество интернет-ресурсов анонимного перевода денежных средств не уменьшается».

    «Если говорить об ответственности, которую можно применить к владельцу сайта, то применение законодательства о СМИ в отношении сайта и его владельца возможно. Но только при условии, что данный информационный ресурс в установленном законом порядке зарегистрирован в качестве средства массовой информации. Часть сайтов в РФ не зарегистрированы как СМИ, и, как следствие, применить к ним какие-то меры нельзя»,  — заключает партнер «Первой юридической сети» Павел Курлат.

    МОСКВА, 18 сен – РИА Новости. На заседании комиссии по вопросам возвращения российских детей из зон боевых действий в Ираке и Сирии было принято решение создать единый телефонный номер для обращений по этой проблеме, заявила уполномоченный при президенте РФ по правам ребенка Анна Кузнецова журналистам.

    "Мы приняли решение – сегодня поддержали это все ведомства – о создании горячей линии при уполномоченном по правам ребенка… Я готова озвучить этот номер — 8 221-70-65",  — сообщила Кузнецова.

    По данному номеру можно будет узнать информацию из базы данных российских детей, находящихся в Ближневосточном регионе.

    Кадыров в августе видеоролик RT"Исламское государство"

    В августе уполномоченный при президенте РФ по правам ребенка предложила создать горячую линию для родственников детей, которых увезли в Ирак и Сирию, об этом сообщала пресс-служба детского омбудсмена.

    МОСКВА, 18 сентября. /ТАСС/. Уполномоченный при президенте РФ по правам ребенка сообщила об открытии телефонной горячей линии для сбора информации о российских детях, оказавшихся в зоне боевых действий в Сирии и Ираке.

    "Мы приняли решение .... о создании горячей линии при уполномоченном по правам ребенка. У нас есть пятиканальный телефон 8-495-221-70-65, этот телефон в обычном рабочем режиме будет работать, и специалисты будут готовы ответить на вопросы, какая нужна информация, чтобы ребенок попал в нашу базу [данных]", - сказала детский омбдусмен журналистам по итогам заседания комиссии уполномоченного при президенте РФ по правам ребенка по вопросу возвращения в Россию детей с территории Ирака и Сирии. Она подчеркнула, что решение о создании горячей линии поддержано всеми ведомствами.

    Уполномоченный отметила, что при эвакуации российских детей из Сирии и Ирака возникает большая сложность в их идентификации. "Самая большая проблема, которая возникает, - это идентификация этих детей, как их найти, как их обнаружить. Если дети маленькие, порой они начинают говорить на другом языке, их очень трудно найти, только по свидетельским показаниям", - пояснила она.

    Ранее омбудсмен сообщила, что в базе данных российских детей, оказавшихся в "горячих точках" Сирии и Ирака, содержатся сведения о 445 детях.

    В Нижнем Новгороде 18-19 сентября проходит семинар, посвященный теме «Финансовая грамотность населения». Организаторами выступили Центральный банк РФ и Международное информационное агентство «Россия сегодня». В мероприятии участвуют журналисты крупнейших изданий из Приволжского федерального округа.

    Открыла семинар директор департамента по связям с общественностью Банка России Марина Рыклина: «Это первый семинар, который Центробанк проводит с региональными журналистами. В наше время невозможно проводить информационную политику без учета региональных СМИ, которые с большим интересом читают и смотрят в субъектах РФ». По словам Рыклиной, информационная политика ЦБ рассчитана на снижение инфляционных ожиданий, на формирование стабильной банковской системы, на разъяснение гражданам всех сложностей финансового мира. Важно предупредить граждан о возможных рисках, информировать о различных инструментах.

    В округе работает Волго-Вятское Главное управление Банка России, насчитывающее несколько отделений. На семинар собрались журналисты из Нижнего Новгорода, Республики Татарстан, Республики Мордовия, Самарской, Ульяновской, Саратовской, Пензенской областей и других регионов ПФО. От Самарской области участвуют журналисты Волга Ньюс, «Волжской коммуны», ГТРК»Самара», «Новокуйбышевского телевидения».

    По словам Марины Рыклиной, если в 1990-х у изданий в России политические темы были на первом месте, то сегодня большое внимание уделяется и событиям, происходящим в экономике. В развитых странах экономическая тематика уже давно — в числе важнейших тем.

    Банк России решил организовать серию семинаров в России для региональных СМИ, потому что финансовая грамотность — требование времени. Семинары пройдут и в других федеральных округах. По словам Марины Рыклиной,   ежемесячно в Банк России поступает 20 тыс. обращений от населения и организаций, половина из них связана с проблемами вокруг банков. 35% из них касаются проблем с погашением кредита, 18% — допуслуг к кредитному договору . Еще одна востребованная тема — ОСАГО. В России на одного жителя приходится, в среднем, пять-семь счетов (всего в России 825 млн счетов). Кредиты граждане оформили на 11, 19 трлн руб., 873 млрд руб.- просроченная кредиторская задолженность.

    По горячей линии Банка Россия можно узнать информацию по вопросам использования пластиковых карт, о доступном балансе, о кредитах и вкладах. Горячая линия работает круглосуточно.

    Номера горячей линии Банка Россия

  • Номер горячей линии - 8-800-100-11-11
  • Структура меню горячей линии Банка Россия

  • 0. Соединение с оператором.
  • 1. Для получения информации по вопросам использования пластиковых карт.
  • 1. Для экстренной блокировки карты.
  • 2. Для получения информации о доступном балансе.
  • 1. Для ввода персонального номера.
  • Введите ваш персональный номер.
  • 2. Если вы не помните ваш персональный номер.
  • Введите десять цифр серии и номера вашего паспорта.
  • 3. Для получения информации по вопросам использования пластиковых карт.
  • Наберите добавочный номер.
  • ООО «Банк БЦК-Москва» — небольшой моноофисный московский банк, ранее принадлежавший казахскому банку «Центр Кредит». До смены владельцев банковская деятельность была ориентирована на обслуживание казахских и, частично, корейских компаний в России. На данный момент банк подконтролен группе российских частных инвесторов.

    Номер телефона горячей линии, который как правило начинается 8-800- и является бесплатным для звонков с территории РФ. Это значит, что позвонив с мобильного или стационарного телефона вам не нужно будет платить за исходящий звонок для связи.