^Наверх

Некоторые проблемы с сотовой связью можно решить только с помощью специалистов службы техподдержки. Данные специалисты имеют доступ к биллинговой системе, и при необходимости могут направить ту или иную заявку в ту или иную техническую или финансовую службу. Собственная горячая линия имеется у каждого оператора сотовой связи, в том числе и у МТС. Как дозвониться специалистам техподдержки с тех или иных телефонных номеров – расскажет наш обзор.

Горячая линия МТС способна решить практически любую проблему абонента. Дозвониться сюда может любой человек, имеющий в своём распоряжении мобильный или городской телефон. Номер горячей линии указан на каждом комплекте с подключением – достаточно взять упаковку из-под SIM-карты и покрутить её в руках. На одной из сторон будет обязательно указан номер справочной службы (на новых симках не указывается). Кстати, все звонки сюда осуществляются абсолютно бесплатно .

Один из самых первых номеров справочной службы – 0890 . Запомнить эти цифры несложно, но если есть трудности с запоминанием, следует занести их в свою телефонную книгу. Ещё одно место, где указан телефон абонентской службы МТС

Не так давно у компании МТС появился универсальный номер в привычном для многих формате, набираемый через «восьмёрку». Он является дублёром короткого номера 0890. Набирается он так – 8-800-250-0890 . Набирая этот номер, мы попадаем в ту же самую справочную службу, которая работает по короткому номеру 0890. Звонки с телефонов МТС на данный номер осуществляются совершенно бесплатно. Совершая звонок, нужно быть готовым пробираться по ветвистому голосовому меню – внимательно вслушивайтесь в подсказки голосового помощника и следуйте его указаниям.

Звоня на горячую линию МТС, следует понимать, что все консультанты могут быть заняты – такое часто происходит в часы пик, когда в справочную службу пытается дозвониться огромное количество абонентов. Нужно проявить терпение и дождаться ответа оператора. Если нет сил терпеть и ждать, попробуйте позвонить позднее – часто случается так, что уже через полчаса время ожидания ответа специалистов не превышает одной минутки. В

ы находитесь в международном роуминге, и у вас возникли проблемы со связью или тарификацией? Связываться с местными операторами связи не имеет никакого смысла – они не решают проблемы гостевых абонентов. Вам нужно звонить на горячую линию МТС. Но ставшие родными номера 0890 и 8-800-250-0890 можно забыть – в роуминге они бесполезны. Если вы собрались в дальнюю поездку, запишите в телефонную книжку номер +7-495-766-0166 .

Звонки на него осуществляются совершенно бесплатно из любой точки мира – звоните и задавайте нужные вам вопросы.

Для того чтобы дозвониться на горячую линию МТС с телефонов других операторов связи (с других мобильных или стационарных телефонов), нужно использовать номер 8-800-250-0890 . Что касается короткого номера 0890, то он доступен исключительно с номеров МТС – звонить на него с номеров других операторов бесполезно.

  • Тип обращения;
  • Тема вопроса (из списка);
  • Текст вопроса (в произвольном порядке);
  • Контактная информация (в том числе адрес электронной почты).
  • Пользуясь данной формой, описывайте свою проблему полностью, чтобы получить максимально подробный ответ. Также нужно помнить, что это не онлайн-помощник, и мгновенный ответ здесь получить невозможно – ждите, вам обязательно ответят!

    МТС – один из крупнейших российских операторов сотовой связи, зона действия которого – весь мир. Имея филиалы во всех регионах России, МТС предоставляет своим клиентам широкий перечень тарифных планов, где каждый абонент может выбрать себе оптимальный тариф в зависимости от количества минут, смс, а также от необходимой скорости интернета. Кроме того, все пользователи МТС могут подключиться к программе МТС-Бонус, в которой для абонентов предлагаются различные подарки и сюрпризы.

    Но МТС – это не только тарифы для сотовой связи, но еще и интернет-магазин, где активно представлены мобильные телефоны, планшетные компьютеры, модемы, роутеры, фотоаппараты, МР3 плееры и многое другое.

    Найти всю нужную информацию о тарифных планах МТС, ознакомиться с каталогом товаров в интернет-магазине, а также зайти в свой личный кабинет, вы можете на сайте компании. А позвонив по круглосуточному телефону, специалисты службы поддержки МТС обязательно проконсультируют вас по всем возникающим вопросам. Горячая линия: 8 800 250 0890

    Все отзывы Отзывы о МТС Банке , г. Москва Итак, являюсь владельцем МТС.Деньги Weekend . Получение карты очень простое. Отправил заявку на короткий смс-номер. Перезвонили моментально (3-5 минут), побеседовали. Зашел через 10 минут в салон. Выдали карту (заполнение документов, фотографирование и т.д.). Это плюс.Интернет-банк реализован своеобразно. Мне после других банков непривычно это. Хотя тут всё очень-очень подробно расписывается. Я даже взял калькулятор ради интереса и все просчитал, все эти там транзакции со счета на карту и т.д. Всё совпало до копеечки и расписано правда очень подробно. С одной стороны для обывателя это лишняя инфа, с другой же стороны... ну кто любит покопаться в деталях - тут их валом) В принципе, отмечу как плюс.По технической поддержке. Во-первых, МТС как таковой дистанцируется от МТС. Банка. Мне уже привыкшему получать поддержку не по телефону, а через соцсети, либо через Телеграм, было в новинку, что здесь МТС сразу меня "отфутболил", что называется из своего паблика VK и FB в сторону горячей линии банка и формы обратной связи на сайте. Это минус.Потом, один из первых звонков на горячую линию был с уточнением, когда получал пин-код - информатор потребовал провести 1 операцию через банкомат. Я звоню, спрашиваю, зачем это. Девочка не знает. Говорит - не знаю, карта активна и т.д. Иду платить - на кассе пэй-пасс не сработал. Вставил чипом - сработало. Т.е. первая операция нужна была для активации Pay Pass. Почему ваши сотрудники этого не знают?Вчера еще ситуация. Звоню и спрашиваю - пополнять в салонах МТС без комиссии? Как она завернула: "Если у вас карта с собой - без комиссии. Если по номеру счета карты - комиссия". Я так удивился - "Физически что ли карту куда-то вставлять надо или что?". Она сначала - "Да", потом "Нет". Потом говорит - "По номеру карты без комиссии, а по номеру счета карты с комиссией". Раза 3-4 я переспрашивал. Неуверенно отвечает на вопросы человек.В салоне работник тоже ничего толком ответить не смог про терминал - попросту не знает. Далее еще раз звонил, чтобы уточнить другие варианты пополнения без комиссии. Сказали в общем так - в салонах без комиссии, но может быть комиссия всё же. Лучше по факту узнавать. И терминалы в салонах МТС так же, вроде без комиссии, но не всегда. Вот так-то. Никакой абсолютно уверенности.Еще можно через Золотую Корону пополнять. Она опять же исползуется и в Евросети, и в Билайне. Но думаю там тоже какие-то препоны возникнут. Другие банки если заявляют допустим, что Евросеть, фед.сети МТС, Билайн и Связной без комиссии на кассах - то там это железно так и не надо каждый раз уточнять. Это плохо, напрягает. И противоречие получается с информацией заявленной на сайте.Опять же на сайте указано, что и через Кошелек МТС без комиссии. Сейчас проверил - комиссия есть и если просто как карту пополняешь и если гасишь именно как кредит МТС Банка.У оператора горячей линии спрашивал минут 40 назад про МТС Кошелек -  она вообще не знает, говорит: "Нет у нас такой информации по пополнению карт через Кошелек". Дезорганизация какая-то.Насчет поддержки по телефону хотел отметить. Что как правило дозваниваешься буквально за 10 секунд. Но сегодня ждал минут 7-10. Музыка там эта играла, стандартная МТС. Не радует особо тоже этот момент. В соцсетях не поддержат, мессенджеры не используют, на телефонах бывают задержки. Ну еще есть форма обратной связи. Отправил туда один запрос и знаете что ответили? Ваш запрос перенаправили куда-то там)) Ну и до сих пор вестей нет. Скрин приложу.

    Пока могу поставить 4 балла. Может даже как небольшой аванс) Поддержка меня сильно огорчает.

    Всего за 700 рублей можно в разы снизить вероятность безвозвратной потери мобильного гаджета Android и попадания информации с него к третьим лицам. Никак не влияя на повседневное использование смартфона или планшета, "Антивор" просто ждет ваших команд при утере контроля над устройством, пока служба безопасности UniSafe работает над его возвратом. Дистанционное управление ведется посредством чрезвычайно простого русскоязычного веб-интерфейса, управляться с которым помогут подсказки и онлайн-инструкции. Возможно приобретение "Антивор ПЛЮС"

    Мы продолжаем нашу беседу о сервисе защиты мобильного устройства, функционирующего на базе операционной системы Android. В первой части обзора мы затронули базовые моменты: в каких ситуациях вообще нужна такая защита, вопросы установки приложения и скрытия его присутствия, определения местоположения, налаживания связи с нашедшим через сообщения и как, в конце концов, заблокировать гаджет.

    Мы не просто перечислили возможности

    Можно значительно испортить жизнь нашедшему утерянный телефон, если отправить на него команду "Запустить сирену". В результате гаджет будет вопить непрекращающимся сигналом, определить причину и источник которого довольно сложно.

    Отключение Интернета не поможет остановить сирену. Не выручит ни снижение громкости, ни полное отключение звуков. Только выключение смартфона сможет прервать этот звук, привлекающий внимание всех вокруг. Но при повторном включении сирена снова возобновит свою песню, причем даже без соединения с Интернетом. Более того, без дальнейшего подключения к Wi-Fi ее нельзя будет выключить командой из личного кабинета, и останется только продолжать наслаждаться ее пением.

    Конечно, сирена - это сильный мотиватор к тому, чтобы избавиться от устройства или выключить его, поэтому если есть надежда на добровольный возврат, то лучше ее не включать. Но еще сирена - отличный способ найти смартфон по звуку на максимальной громкости, если есть уверенность в том, что он находится в пределах какого-то ограниченного пространства .

    Сделать фотографию даже проще, чем в некоторых случаях при непосредственном контакте с устройством. Всего в пару кликов делается фото с основной или дополнительной камеры.

    Это совсем уже крайний шаг, на который стоит идти при большой вероятности того, что кто-то получит доступ к конфиденциальной информации, хранящейся в памяти гаджета.

    Когда не получилось провести переговоры, когда не доверяешь блокировке, когда поисковые мероприятия ни к чему не привели - быть может, стоит все просто стереть, чтобы остаться спокойным за то, что ваши сведения не попадут к третьим лицам. После удаления всех данных с устройства получить к нему доступ уже будет нельзя, так как приложение тоже будет ликвидировано.

    Если вас привлекают возможности приложения UniSafe, но вы боитесь, что будет сложно со всем этим разобраться и управиться, то спешим вас обрадовать: это не совсем так. И вовсе не потому, что имеются онлайн-инструкции

    Также для связи с UniSafe, чтобы задать свои вопросы или сообщить о проблеме, можно использовать форму обратной связи, телефон горячей линии и электронную почту. Все это находится по данной ссылке

    Используйте этот сервис бесплатно и лично проверьте его возможности. Правда, не все, но хотя бы базовые. Скачивайтерегистрацию

  • "Антивор ПЛЮС"
  • онлайн-заказ

    Помимо рассмотренной нами программной защиты UniSafe предлагает и более классический вариант - физическую защиту, которая заключается в том, что на дорогих вам вещах размещается наклейка или брелок, на которых прописано обещание вознаграждения и указаны контактные данные UniSafe. Компания уже сама договаривается с нашедшим о вознаграждении, забирает у него вашу вещь и сама заботится о том, чтобы доставить ее в целости и сохранности владельцу. Стоимость такой услуги -

    С другими вариантами услуг от UniSafe, представляющими собой различные комбинации между приложением, наклейками, брелками и размером компенсационной суммы, можно ознакомиться

    "Антивор", "Антивор ПЛЮС" или другие услуги UniSafe, может быть полезным рассмотреть не для себя, а для других людей, особенно подверженных риску потерять свои гаджеты или иные вещи. Например, это могут быть рассеянные друзья либо дети и старики.

    Программа свои функции выполняет, о замеченных недостатках мы упоминали по ходу обзора, в том числе и в первой его части. Но в целом каких-то явных брешей в обороне, которую выстраивает UniSafe для гаджетов, обнаружить не удалось. Недостатки касаются скорее удобства работы с сервисом, количества/качества предоставляемой информации, наличия дополнительного инструментария и взаимодействия функций между собой.

    Как пояснили в службе поддержки продукта, при смене SIM-карты к ним на сервер посылается сообщение о новом номере, что поможет в поисках. Но сам владелец подобного уведомления не получает в личном кабинете. Это нельзя отнести к достоинствам "Антивора".

    Сегодня мы рассмотрели сирену. Отличается она тем, что бороться с ней при включенном устройстве нереально. Нужно либо его выключать и больше не запускать, либо посылать команду на прекращение подачи сигнала из личного кабинета.

    Когда ситуация зашла в тупик и нужно устранить любую вероятность того, что информация может попасть в чужие руки, то на этот случай есть команда уничтожения всех данных.

    Инструкциипробная версия

    Все в защите UniSafe основывается на удаленном воздействии на смартфон. Поэтому, во-первых, он должен быть включен.

    Во-вторых, без подключения к Интернету, если оно вдруг будет отсутствовать и не возобновляться, "Антивор" бессилен защитить ваш гаджет, если не стоит перманентной блокировки на каждое выключение экрана. Оно делается командой "Заблокировать устройство" из личного кабинета, после чего для доступа к ОС смартфона нужно будет каждый раз вводить код. Без него, если кто-то найдет ваш планшет и с ходу отключит в нем распознавание сетей Wi-Fi и мобильное подключение к Интернету, защитить устройство уже будет нельзя. Однако если хоть на мгновение подключение возобновится, то все команды, которые вы отправили, будут доставлены и исполнены. Надо понимать, что отсутствие эффекта от посылаемых команд "Антивору" без наличия Интернета есть побочный эффект любой организации защиты подобного рода, а не недостаток конкретно этого продукта. Недостатком является только отсутствие настройки автоматической блокировки.

    В личном кабинете не всегда можно определить, выполнились ли некоторые операции, команды на которые были посланы, или же они все еще находятся в режиме ожидания подключения к сети. Если те же фотографии или видеозаписи довольно быстро появятся в кабинете на

    Но один из главных плюсов "Антивора" - приложение на устройстве практически мгновенно реагирует на посылаемые команды. При наличии подключения к Интернету, конечно.

    Если нет уверенности в покупке именно "Антивора", но есть желание обезопасить свое мобильное устройство, то советуем обратить внимание на аналогичный по стоимости и назначению продукт под названием

    В ситуации, которая требует оперативной помощи от квалифицированного специалиста, может оказаться любой абонент. Самостоятельно разобраться по вопросам настройки интернета

    Ситуации, которые требуют профессиональной помощи, случаются со всеми абонентами. Кто-то не может самостоятельно подключить интернет, другие

  • необходимость отключение
  • проверка правильности начисление средств
  • изменение и выбор тарифного плана
  • технические неисправности
  • помощь при нахождении в роуминге
  • В компании для этих целей был создан специальный отдел круглосуточно

    Стоит знать. Абонентская служба МТС – это первый отдел фирмы, куда стоит позвонить при возникновении сложностей или вопросов.

    самом высоком уровне

    Горячая линия МТС доступна 7 дней в неделю круглосуточно

  • включение и отключение
  • выяснение причин непонятных списаний
  • ответы на вопросы
  • подбор удобной тарификации
  • На эти и другие вопросы всегда готова ответить клиенту МТС горячая линия, телефон по которому можно связаться с сотрудником – автоинформатор

    Профессиональная помощь для всех клиентов 

    Компания МТС телефон службы поддержки сделала совершенно бесплатным независимо от наличия денежных средств

    не имея при себе СИМ-карты бесплатен с любых

    К сожалению, в международном роуминге

    Важно! При звонках со стационарных телефонов или номеров других операторов этот номер – платный. Это особенно важно при звонках в роуминге, где 1 минута разговора может достигать 80-100 рублей.

    за минимальную стоимость

  • обращение в справочную службу по телефону
  • автоматической
  • направление запроса по факсу или электронной почте
  • Самый распространенный вариант получения ответа сотрудника – телефонное общение из других сетей недоступен из других стран

    всю необходимую информацию

    Оперативный ответ сотрудников службы поддержки

    В центре поддержки МТС работает множество специалистов, более того компания разделила центр на несколько региональных участков. Но это не гарантирует моментальный ответ Исключения бывают только при существенных авариях.

    Компания сотовой связи МТС предлагает своим клиентам круглосуточную поддержку и обслуживание по всей территории покрытия сети. Сотрудники контактного центра обслуживают абонентов в режиме живой очереди по многоканальным телефонам.

    Также пользователи мобильных услуг могут воспользоваться сайтом оператора для отправки заявки на предоставление консультации или технической помощи по любым сервисам компании.

    Обслуживание абонентов при обращении на горячую линию МТС

  • О подключении и удалении дополнительных номеров абонента;
  • О правилах и способах внесения денежных средств на счет;
  • О структурном содержании счетов за услуги;
  • О тарифах по услугам;
  • Об ассортименте и характеристиках товара в салонах-магазинах оператора;
  • По обслуживанию и условиям;
  • По получению детальных отчетов по разговорам;
  • По работе сети;
  • По совмещению и отделению абонентских счетов;
  • По списанию денежных средств.
  • По блокировке или разблокированию номера абонента;
  • По добавлению или отключению сетевых услуг;
  • По номеру абонента;
  • По тарифному пакету.
  • Счета по факсу и электронной почте;
  • Техническую поддержку по услугам.
    1. Для звонков из России, Беларуси, Украины или других стран СНГ абонентам МТС можно воспользоваться общим коротким номером
    2. Для звонков по территории России пользователям любого мобильного или стационарного номера следует воспользоваться общим бесплатным телефоном поддержки
    3. Для звонков в международном и региональном роуминге клиентам МТС Россия следует воспользоваться бесплатными телефонами международного формата:
    Читайте также:Услуги «Сервис Гид» и ММС от МТС

    Обслуживание абонентов при обращении на сайт МТС через форму обратной связи

  • Данных абонента;
  • По блокировке или разблокированию номера абонента;
  • По добавлению или отключению сетевых услуг;
  • По номеру абонента;
  • По тарифному пакету;
  • Способа и адреса для доставки счетов.
  • Как воспользоваться формой обратной связи на сайте МТС

    1. сайта оператора МТС
    2. Перейдите на вкладку помощи и обслуживания в верхней панели сайта.
    3. В разделе для обслуживания абонентов откройте ссылку контактного центра.
    4. Отметьте основную тему вашего обращения.
    5. В появившемся списке обозначьте цель вашего обращения (вопрос, жалоба, мошенничество, благодарность).
    6. Выберите тематику вашего обращения из предложенного системой списка.
    7. Заполните открывшуюся ниже анкету личными данными (ФИО владельца номера, мобильный телефон, электронный адрес).
    8. В поле для комментариев оставьте свое обращение сотрудникам компании.
    9. Выберите удобный метод получения ответа на обращение (СМС, e-mail, телефон).
    10. Перед отправкой запроса ознакомьтесь с условиями предоставления персональных данных.

    В зависимости от того где вы находитесь, вы можете позвонить оператору МТС разными способами. Для всех жителей России, Украины и Белоруссии, набрав с мобильного телефона 0890, звонок для вас будет бесплатным. В роуминге по стране, или даже за границе, звонить оператору МТС можно по номеру +7 495 766 0166, самое приятно что и тут звонок для вас будет абсолютно бесплатным. Ну и наконец, при случаи поломки или разрядки мобильного телефона, вы можете связаться с оператором МТС по городскому телефону, для этого звоните на номер 8 800 250 0890. Все звонки бесплатные. Можно также на официальном сайте МТС задать вопрос через сервис обратной связи. Выбирайте как вам удобнее.

    Контактная информация и номера телефонов абонентской службы «МТС» для жителей всех регионов России, включая Москву и Санкт-Петербург, вход в «Личный кабинет» МТС и другие способы связи со справочной службой оператора.

    Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

    Звонки на номер справочно-информационного центра МТС 8 800 250 8 250  не тарифицируются при вызовах с городских и мобильных телефонов зарегистрированных во всех

    Звонок в службу поддержки МТС из любой точки России всегда будет бесплатным. Для обращений в абонентскую службу с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте бесплатный телефон справочной службы и техподдержки (только для абонентов МТС в России).

    Для получения персональной информации, пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные. Обратите внимание, что за подключение некоторых дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора. Не смогли дозвониться

    Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:

    По данному номеру осуществляется поддержка клиентов сотовой связи МТС, Интернет и телевидение МТС и «

    Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

    При нахождении в роуминге МТС, за пределами России или в других регионах страны, вы можете звонить на номер +7 495 766 0166 со своего мобильного телефона совершенно бесплатно.

    Вызовы на номер контактного центра +7 495 766 0166  с телефонов других операторов сотовой связи (включая Мегафон, Билайн и Теле2) и с местных номеров оплачиваются в соответствии с тарифами оператора связи. Используйте этот номер, если находитесь в международном роуминге или хотите позвонить в МТС с иностранного номера. Обязательно набирайте номер справочной службы в международном формате с +7 и уточняйте стоимость международных вызовов. Особенно это важно, в том случае если вы звоните с телефона в гостиничном номере.

    Абонентская служба МТС осуществляет консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг

    Личный кабинет абонента «МТС»

    Группа компаний МТС объединяет в себе сразу три направления: Мобильная связь МТС, Домашний Интернет МТС

    Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте оператора МТС Россия. Для того чтобы получить информацию о подключении личного кабинета, с любыми обращениями по его работе, обращайтесь по телефону службы поддержки «Мобильные Теле Системы» 8 800 250 0890 .

    Онлайн-поддержка клиентов «МТС»

    Если вы не смогли дозвониться до справочной службы «МТС» — обращайтесь к нам Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

    Сотрудники абонентской службы МТС всегда доступны для общения с клиентами в наиболее популярных социальных сетях: группы «МТС» Одноклассниках

    Предпочитаете следить за последними новостями оператора MTS в более лаконичной форме? Помимо аккаунтов в социальных сетях «МТС» ведёт официальный микро-блог в 

    Города в которых работает «МТС»

    Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея , Алтайский край , Амурская область , Архангельская область , Астраханская область , Белгородская область , Брянская область , Республика Бурятия , Владимирская область , Волгоградская область , Вологодская область , Воронежская область , Республика Дагестан , Еврейская АО , Забайкальский край , Ивановская область , Республика Ингушетия , Иркутская область , Кабардино-Балкарская Республика , Калининградская область , Республика Калмыкия , Калужская область , Камчатский край , Карачаево-Черкесская Республика , Республика Карелия , Кемеровская область , Кировская область , Республика Коми , Костромская область , Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Красноярский край , Курганская область , Курская область , Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область , Магаданская область , Республика Марий Эл , Республика Мордовия , Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область , Ненецкий АО , Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область , Омская область , Оренбургская область , Орловская область , Пензенская область , Пермский край , Приморский край , Псковская область , Республика Алтай , Республика Башкортостан , Ростовская область , Рязанская область , Самарская область , Саратовская область , Сахалинская область , Свердловская область , Республика Северная Осетия — Алания , Смоленская область , Ставропольский край , Тамбовская область , Республика Татарстан , Тверская область , Томская область , Тульская область , Республика Тыва , Тюменская область , Удмуртская Республика , Ульяновская область , Хабаровский край , Республика Хакасия , Ханты-Мансийский АО — Югра , Челябинская область , Чеченская Республика , Чувашская Республика , Чукотский АО , Республика Саха , Ямало-Ненецкий АО  и Ярославская область .

    Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы МТС записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи, поскольку это необходимо для контроля качества обслуживания. Все ваши дополнительные вопросы, включая «интернете и социальных сетях

    По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

    Номер горячей линии МТС

  • Номер горячей линии - 8-800-250-08-90
  • Структура меню горячей линии МТС

  • 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Решение технических вопросов.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Проверка статуса технической заявки.
  • 2. Не работает интернет.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
  • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
  • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
  • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
  • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
  • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
  • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 3. Не работает домашнее телевидение.
  • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
  • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 2. Если вы используете ТВ приставку.
  • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
  • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
  • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
  • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
  • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 2. Если вы используете ТВ приставку.
  • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
  • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
  • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
  • 5. Настройка спутникового ТВ.
  • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
  • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
  • 7. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
  • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 2. Оплата услуг.
  • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
  • 2. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
  • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
  • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
  • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
  • 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
  • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить "Обещанный платеж" или воспользоваться "Возможностями при нуле".
  • 0. Связь с оператором.
  • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
  • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
  • 2. На номер другого абонента МТС.
  • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
  • 2. "Обещанный платеж".
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 3. Получить СМС с ограничениями услуги "Легкий платеж".
  • 4. Услуга "На полном доверии" (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
  • 1. Для подтверждения.
  • 2. Для отказа.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса "Легкий платеж".
  • 6. Подробнее о мобильном приложении "Мой МТС".
  • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
  • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении "Мой МТС".
  • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
  • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
  • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
  • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
  • 1. Добавление добровольной блокировки.
  • 1. Подтверждение операции.
  • 2. Отмена операции.
  • 2. Удаление добровольной блокировки.
  • 1. Подтверждение операции.
  • 2. Отмена операции.
  • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
  • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 2. Тариф для планшета или модема.
  • 1. Специальный тариф для планшета.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 2. Тариф для модема.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
  • 1. Краткое описание в виде СМС.
  • 3. Интернет без смены тарифа.
  • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями "Mini", "Maxi", "Vip".
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 3. Опция "Супер Бит".
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 1. Краткое описание в виде СМС.
  • 4. Экономия в путешествиях.
  • 1. В поездках по России.
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 2. В других странах.
  • 1. Опция "Ноль без границ".
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 2. Опция "Бит за границей".
  • 1. Подтверждение.
  • 2. Краткое описание в виде СМС.
  • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
  • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
  • 2. Регистрация в программе.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
  • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
  • 0. Связь со специалистом.
  • 1. Слишком низкая скорость интернета.
  • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
  • 2. Нужны настройки.
  • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
  • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
  • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
  • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
  • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
  • 3. Банковские карты "МТС Деньги".
  • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
  • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
  • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
  • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
  • 2. Получение контрольного кода.
  • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте "МТС Деньги".
  • 1. Остаток средств на вашей карте.
  • 4. Блокировка карты.
  • 1. Самостоятельная блокировка карты.
  • 2. Соединение со специалистом банка.
  • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
  • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
  • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
  • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга "Автоплатеж".
  • 1. Интернет банкинг.
  • 3. Услуга "Автоплатеж".
  • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
  • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для "МТС Смарт деньги".
  • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе "МТС Смарт деньги".
  • 1. Подключение дополнительных опций "Мобильная", "Шопинг", "Накопительная плюс" или "Путешествие".
  • 2. Изменение номера.
  • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте "МТС Смарт деньги".
  • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Накопительная плюс" только для абонентов МТС.
  • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Мобильная".
  • 3. Отключение опций.
  • 5. Блокировка карты.
  • 1. Самостоятельная блокировка карты.
  • 6. Информация по карте "МТС Сматр деньги".
  • 0. Консультация специалиста.
  • Видимо, как и я,  Вы тоже, думали, что сотовая связь от МТС — самая лучшая? И, мол, техподдержка у МТС — так вообще на высоте. Так ведь, думали? Я думал. 

    И верил во все это до тех пор, пока самому не пришлось столкнуться с поиском ответа на простой, казалось бы вопрос: А как же можно

    Но вот если возникают какие-то проблемы, то оказывается, что сервис  у МТС  не такой уж светлый и радужный. И стоит признаться, что связаться с оператором МТС, и получить «живую» консультацию специалиста бывает довольно затруднительно. Потому что компания МТС сделала практически все возможное, чтобы позвонить оператору МТС Вы не смогли.

    В итоге, когда вы звоните в офис МТС, то вместо радостного голоса живого человека, приветствующего Вас со всей теплотой и радушием, слышите в ответ голос автоответчика. Тоже, конечно, похожий на человеческий, но равнодушный к Вашим проблемам, так?

    Ну так что же, связаться с оператором МТС никак невозможно, и уже пора впадать в отчаяние? А вот и нет! Выход есть, ведь существует в МТС телефон поддержки, как раз специально и созданный для таких случаев.

    Боле того. В МТС телефон оператора достаточно простой, и практически всегда можно в МТС позвонить оператору бесплатно как с мобильного телефона, так и с городского номера.

    В общем,  когда решение знаешь, то позвонить оператору МТС оказывается не так уж и сложно. Таких способов существует 4. Давайте о каждом из них по порядку.

    Для того, чтобы услышать «живого оператора», Вам необходимо позвонить на единый в МТС номер службы поддержки  

    Правда, при этом Вы должны находиться на территории Украины, России, Узбекистана или Белоруссии. Но мы и считаем, что на 99, 9% это так, и продолжаем действовать дальше.

    После того, как автоинформатор начнет диктовать меню, не ждите окончания его словесного поноса!   Сразу нажмите 2, после чего 0 .

    И вот тут и случится, наконец, долгожданное чудо. Произойдет переключение коммутатора на соединение с «живым» оператором МТС.

    Уточним. Возможно —  не сразу произойдет. Может быть, придется подождать немного в очереди. О продолжительности которой Вас любезно будут извещать. Но все же главная задача выполнена — с оператором МТС Вы поговорить сможете.

    Задача усложняется незначительно. Ведь в МТС телефон службы поддержки создан также и для этого случая. Вы можете позвонить оператору МТС как с городского телефона, так и с мобильного телефона любого другого оператора.

    При этом звонить Вы будете в тот же самый Call- центр, что и по номеру

    Если Вы являетесь одним из корпоративных клиентов компании МТС, для Вас создан отдельный телефонный номер – 

    Или он же но короткий —

    Как позвонить оператору МТС в роуминге?

    Находитесь за пределами Российской Федерации? Тоже не проблема! Выделил оператор МТС номер телефона для связи со специалистом службы поддержки и в этом случае.

    У вас всегда есть возможность получить высококвалифицированную консультацию от «живого оператора» даже в международном роуминге.

    Вам поможет способ, который нужен как раз  в случае, если номер поддержки МТС по каким-то причинам недоступен.  Если у Вас вдруг возникли трудности с телефонной связью, обратитесь за помощью к официальному сайту компании МТС.

    На сайте можно написать сообщение в службу клиентской поддержки – задать его можно в специальной форме обратной связи

    Когда 0 на счету

    Этот сервис позволит Вам узнать баланс своего счета, номер телефона и тарифный план, список подключенных «любимых» номеров, через него также можно изменить тарифный план и подключить интересующие Вас тарифные опции или сервисы.

    Команды быстрого перехода к пунктам меню МТС Сервиса

    Мобильный помощник МТС

    Мобильный помощник МТС позволяет:
  • проверить баланс, сверить сумму и дату платежа и пополнить счет
  • внести «обещанный платеж» (для тарифных планов группы Maxi, Профи, VIP, а также корпоративных тарифов)
  • заблокировать или снять добровольную блокировку своего номера
  • Номер Мобильного помощника МТС
    Комбинации для Быстрого доступа
  • 2151 - подключить
  • 2122 - подключить
  • 2146 - подключить
  • 2143 - подключить
  • 2113 - подключить
  • 2137 - подключить
  • 21141 - подключить
  • 2150 - подключить
  • 90 [пробел] 1 - подключить
  • 90 [пробел] 2 - отключить
  • 90 [пробел] 7 - подключить
  • 90 [пробел] 8 - отключить
  • 2119 - подключить
  • 21143 - подключить
  • 2131 - подключить
  • 2115 - подключить
  • 2157 - подключить
  • 2141 - проверить
  • 21411 - подключить
  • 2124 - подключить
  • 2118 - подключить
  • 2133 - подключить
  • 2127 - подключить
  • 2112 - подключить
  • 2111 - подключить
  • 2132 - подключить
  • 2144 - подключить
  • 2110 - подключить
  • 21142 - подключить
  • Найдите интересующую Вас услугу в списке внизу и отправьте SMS с кодом на номер 111. Если заявка не может быть обработана по техническим причинам - Вы получите ответ: «Данный запрос не может быть выполнен».

    Видеоинструкция: Интернет-Помощник МТС

    Как Вы, наверное, уже знаете, что каждая уважающая себя крупная компания имеет в своем оснащении бесплатную горячую линию для своих клиентов или абонентов. Служит она для особых случаев, когда, например, клиенту компании требуется какая-либо квалифицированная помощь или поддержка в трудную минуту.

    Именно поэтому, оператор сотовой связи МТС также владеет специальным выделенным бесплатным всероссийским номером службы поддержки своих абонентов, по которому каждый желающий, будь то владелец сим карты этого оператора или совершенно сторонний человек, могли бы позвонить оператору МТС и решить ту или иную возникшую перед ним задачу или проблему. Но не все знают как правильно позвонить оператору МТС и дозвониться.

    На самом деле, не так все просто, как казалось бы на первый взгляд. Существует довольно-таки не очень удобное голосовое меню, в котором даже опытный абонент этого мобильного оператора может легко запутаться.

  • со своего мобильного телефона или смартфона набираем короткий номер
  • после соединения с Вами начнет говорить голосовой автоинформатор;
  • слушаем информатор до начала перечисления пунктов меню;
  • нажимаем клавишу «2» на клавиатуре своего телефона, а потом сразу «0»;
  • после чего Вам должны предложить оценить качество работы специалиста, сделайте выбор с помощью цифр на клавиатуре «0» или «1»;
  • далее Вы попадете в очередь к первому освободившемуся консультанту.
  • Если в точности соблюдать все вышеперечисленные шаги, то Вы очень легко сможете позвонить оператору МТС и дозвониться с первого раза.

    Как позвонить в МТС с городского телефона или из роуминга

  • Позвонить в МТС можно и с городского телефона по бесплатному номеру
  • Для корпоративных абонентов компании существует специальный выделенный номер
  • Для тех, кто находится за рубежом в роуминге существует другой номер
  • Читайте также:Интернет помощник МТС– личный кабинет

    Если же Вам все равно не удалось ничего сделать и дозвониться до оператора МТС Вам не под силу, тогда собирайтесь и идите напрямую в ближайший офис или салон связи данной компании.

    Я уже несколько дней не могу дозвониться до оператора на горячую линию сотовой связи мтс по номеру: 8 800 250 08 90, мне автоответчик всё время оператор вам ответит в течении двух минут. Я прождала час мне так и не ответили. Не я, не мои родственники не можем дозвониться. Разберитесь пожалуйста.

    Мобильный оператор Телекоммуникации