Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.

Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:

  1. проблемы при использовании услуг Ростелеком;
  2. необходимость получения справочной информации;
  3. необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.

Проблемы при использовании услуг

К таким проблемам чаще всего относятся:

  • отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
  • плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
  • проблемы с оборудованием Ростелекома;
  • неверное начисление абонентской платы.
  • Необходимость в справочной информации

    Если у вас, как у клиента компании возникает вопрос «как?», например, как войти в личный кабинет, как подключить или отключить ту или иную услугу и подобные вопросы, то вы также можете обращаться за консультацией на горячую линию. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.

    Когда нужна помощь

    К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.

    Актуальные номера

    Общероссийский Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань Номер для физических лиц Номер для юридических лиц

    Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.

    Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.

    Служба поддержки Ростелеком

    Ростелеком в Волгограде создал центр поддержки для своих абонентов, у которых бывают вопросы по качеству обслуживания или существует любой другой вопрос по работе сервисов. Опытные специалисты будут всегда на связи и будут ждать звонков по номерам телефонов Rostelecom:

  • — 8-800-100-08-00 ТП Ростелеком — это круглосуточный телефон, звоните в любой день.
  • — 8-118-09 Справки о номерах телефонов по полным и точным данным, социально-значимые телефоны
  • — 8-142 Справка по кодам, тарифам внутризоновой, междугородной и международной связи
  • — Собственные офисы обслуживания Ростелеком
  • Волгоград, улица Дзержинского, 15
  • Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 6А
  • Волгоград, пл. имени Дзержинского, 15
  • Вы переехали или возникла необходимость в быстром заказе домашнего Интернета? Запишите номер телефона Интернет Ростелеком для того, что бы пригласить мастеров для осуществления подключения! Закажите новое подключение по бесплатному номеру телефона: 8 100-08-00. В течение нескольких минут вам предоставят информацию о возможности подключения услуг, все данные о текущих тарифах, акциях и скидках. А также оформят новую заявку на подключение домашнего Rostelecom.

    Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

    На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

    практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

    Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

    Пока сам к ним не подключился! Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха».

    То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

    Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

    Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей.

    Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

    1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно , поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

    2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы , связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

    Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

    1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя . Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

    Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

    Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю.

    Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

    Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

    Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

    Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

    А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает  сразу несколько телефонных номеров , по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

    Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер , по которому вы сможете позвонить оператору.

    Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком   — телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки
  • Служба технической поддержки Ростелеком.   Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и  техподдержка Ростелеком Интернет . Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж , позвонив по телефону
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи –
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет , которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер
  • Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

    Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

    Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

    Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

    Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

    Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

    Когда под рукой нет телефона…

    Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

    Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.

    Может быть, это и есть единственный реальный способ связаться с техподдержкой Ростелеком, а?

    Ростелеком - Советская, д. 47/1 Ростелеком - Маршала Ерёменко, д. 100 Ростелеком - Маршала Ерёменко, д. 70 Ростелеком - Николая Отрады, д. 17 Ростелеком - Казахская, д. 11 Ростелеком - Рабоче-Крестьянская, д. 25 Ростелеком - Академическая, д. 22 Ростелеком - Гоголя, д. 6
  • Александр Стукалов заместитель директора Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком» по работе с государственным и корпоративным сегментами: «Волгоградская область стала 2-м регионом Южного федерального округа после Ростовской области, подключившимся к проекту «Мультирегиональность». Это выводит на качественно новый уровень предоставление гражданам региональных и муниципальных услуг в электронной форме».

    Регион определил 35 наиболее востребованных и социально-значимых госуслуг для модернизации и последующего размещения на ЕПГУ. Это услуги по предоставлению мер социальной поддержки, содействию гражданам в поиске работы, получению разрешения на строительство, предоставлению разрешения на перевозку пассажиров и багажа легковым такси, выплате родительского капитала. На Едином портале госуслуг граждане смогут оплатить госпошлины со скидкой 30% с помощью банковских карт, со счета мобильного телефона и через сервисы WebMoney и Яндекс.Деньги. Современный и удобный интерфейс Единого портала госуслуг располагает широким набором сервисов и функций, в том числе личным кабинетом с подробной историей операций и обращений и возможностью оценки качества оказания услуг.

    Кроме того, эти региональные и муниципальные услуги станут доступны пользователям мобильного приложения «Госуслуги», которое полностью повторяет функционал ЕПГУ. Аудитория приложения суммарно составляет почти 6 млн. пользователей, которые оценивают его в 4, 5 балла из 5.

    Размещение региональных услуг на ЕПГУ позволяет субъектам РФ оптимизировать бюджет на развитие и сопровождение региональных порталов, что соответствует Поручению Президента РФ от 28 июля 2016 г. «О повышении качества оказания госуслуг в электронной форме и исключении дублирования расходов органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и бюджетными учреждениями».

    На сегодняшний день, по данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, доступ к региональным и муниципальным госуслугам в Волгоградской области имеет около 40% от всего населения региона, что составляет порядка 870 тысяч жителей.

    Проект «Мультирегиональность» направлен на формирование Единой инфраструктуры Электронного правительства и соответствует Стратегии развития информационного общества на 2017-2030 годы. Он разработан в соответствии с Поручением Президента от 21 июля 2016 года «О преимущественном использовании госорганами федеральной инфраструктуры Электронного правительства».

    Алексей Фоменко, директор по развитию регионального бизнеса «РТ Лабс»: «Для проекта "Мультирегиональность" мы используем опыт сопровождения и развития инфраструктуры Электронного правительства. Наличие компетенций позволяет нам тиражировать лучшие практики реализации проекта в других регионах и совместно с Минкомсвязи формировать единую платформу оказания госуслуг, отвечающую ожиданиям и запросам пользователей».

    Макрорегиональный филиал «Юг» ПАО «Ростелеком» («Ростелеком – Юг») – структурное подразделение ПАО «Ростелеком», которое действует на территории Южного и Северо-Кавказского Федеральных округов.

    «Ростелеком – Юг» создан в апреле 2011 года на базе ОАО «ЮТК» и ОАО «Дагсвязьинформ» после присоединения этих компаний к ПАО «Ростелеком» и сегодня объединяет 10 региональных филиалов – Астраханский, Волгоградский, Дагестанский, Ингушский, Кабардино-Балкарский, Калмыцкий, Краснодарский, Ростовский, Северо-Осетинский, Ставропольский.

    ПАО «Ростелеком»

    Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12, 6 млн, а платного ТВ «Ростелекома» - более 9, 5 млн пользователей, из которых свыше 4, 6 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

    Выручка Группы компаний за 6 мес. 2017 г. составила 145, 6 млрд руб.,    OIBDA достигла 46, 2 млрд руб.  (31, 7% от выручки), чистая прибыль – 6, 0 млрд руб.

    «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

    Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения,   образования,   безопасности,   жилищно-коммунальных услуг.

    Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне “BBB-”, агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”, а также агентства АКРА на уровне “AA ”.

    Александр Стукалов, заместитель директора Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком» по работе с государственным и корпоративным сегментами, говорит:

    – Волгоградская область стала вторым регионом Южного федерального округа после Ростовской области, подключившимся к проекту «Мультирегиональность». Это выводит на качественно новый уровень предоставление гражданам региональных и муниципальных услуг в электронной форме.

    Регион определил 35 наиболее востребованных и социально значимых госуслуг для модернизации и последующего размещения на ЕПГУ. Это услуги по предоставлению мер социальной поддержки, содействию гражданам в поиске работы, получению разрешения на строительство, предоставлению разрешения на перевозку пассажиров и багажа легковым такси, выплате родительского капитала. На Едином портале госуслуг граждане смогут оплатить госпошлины со скидкой 30% с помощью банковских карт, со счета мобильного телефона и через сервисы WebMoney и Яндекс.Деньги. Современный и удобный интерфейс Единого портала госуслуг располагает широким набором сервисов и функций, в том числе личным кабинетом с подробной историей операций и обращений и возможностью оценки качества оказания услуг.

    Кроме того, эти региональные и муниципальные услуги станут доступны пользователям мобильного приложения «Госуслуги», которое полностью повторяет функционал ЕПГУ. Аудитория приложения суммарно составляет почти 6 млн пользователей, которые оценивают его в 4, 5 балла из 5.

    Размещение региональных услуг на ЕПГУ позволяет субъектам РФ оптимизировать бюджет на развитие и сопровождение региональных порталов, что соответствует Поручению Президента РФ от 28 июля 2016 года «О повышении качества оказания госуслуг в электронной форме и исключении дублирования расходов органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и бюджетными учреждениями».

    На сегодняшний день, по данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, доступ к региональным и муниципальным госуслугам в Волгоградской области имеет около 40% от всего населения региона, что составляет порядка 870 тыс. жителей.

    Проект «Мультирегиональность» направлен на формирование Единой инфраструктуры Электронного правительства и соответствует Стратегии развития информационного общества на 2017-2030 годы. Он разработан в соответствии с Поручением Президента от 21 июля 2016 года «О преимущественном использовании госорганами федеральной инфраструктуры Электронного правительства».

    – Для проекта "Мультирегиональность" мы используем опыт сопровождения и развития инфраструктуры Электронного правительства. Наличие компетенций позволяет нам тиражировать лучшие практики реализации проекта в других регионах и совместно с Минкомсвязи формировать единую платформу оказания госуслуг, отвечающую ожиданиям и запросам пользователей.

    Возможность предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме на Едином портале госуслуг в рамках заключенного государственного контракта обеспечивает «Ростелеком». Технологическим партнером проекта выступает компания «РТ Лабс», ведущий системный интегратор «Ростелекома».

    Александр Стукалов, заместитель директора Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком» по работе с государственным и корпоративным сегментами , говорит:

    – Волгоградская область стала вторым регионом Южного федерального округа после Ростовской области, подключившимся к проекту «Мультирегиональность». Это выводит на качественно новый уровень предоставление гражданам региональных и муниципальных услуг в электронной форме.

    Регион определил 35 наиболее востребованных и социально значимых госуслуг для модернизации и последующего размещения на ЕПГУ. Это услуги по предоставлению мер социальной поддержки, содействию гражданам в поиске работы, получению разрешения на строительство, предоставлению разрешения на перевозку пассажиров и багажа легковым такси, выплате родительского капитала. На Едином портале госуслуг граждане смогут оплатить госпошлины со скидкой 30% с помощью банковских карт, со счета мобильного телефона и через сервисы WebMoney и Яндекс.Деньги. Современный и удобный интерфейс Единого портала госуслуг располагает широким набором сервисов и функций, в том числе личным кабинетом с подробной историей операций и обращений и возможностью оценки качества оказания услуг.

    Кроме того, эти региональные и муниципальные услуги станут доступны пользователям мобильного приложения «Госуслуги», которое полностью повторяет функционал ЕПГУ. Аудитория приложения суммарно составляет почти 6 млн пользователей, которые оценивают его в 4, 5 балла из 5.

    Размещение региональных услуг на ЕПГУ позволяет субъектам РФ оптимизировать бюджет на развитие и сопровождение региональных порталов, что соответствует Поручению Президента РФ от 28 июля 2016 года «О повышении качества оказания госуслуг в электронной форме и исключении дублирования расходов органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и бюджетными учреждениями».

    На сегодняшний день, по данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, доступ к региональным и муниципальным госуслугам в Волгоградской области имеет около 40% от всего населения региона, что составляет порядка 870 тыс. жителей.

    Проект «Мультирегиональность» направлен на формирование Единой инфраструктуры Электронного правительства и соответствует Стратегии развития информационного общества на 2017-2030 годы. Он разработан в соответствии с Поручением Президента от 21 июля 2016 года «О преимущественном использовании госорганами федеральной инфраструктуры Электронного правительства».

    – Для проекта «Мультирегиональность» мы используем опыт сопровождения и развития инфраструктуры Электронного правительства. Наличие компетенций позволяет нам тиражировать лучшие практики реализации проекта в других регионах и совместно с Минкомсвязи формировать единую платформу оказания госуслуг, отвечающую ожиданиям и запросам пользователей.

    Иркутск, 18 сентября - Аи Ф-Иркутск.

    «Ростелеком» объявляет о старте федеральной акции «Телефон в комплекте»: абоненты телефонной связи при подключении тарифных планов «Безлимитная Россия» или «Безлимитный» могут получить фирменный домашний телефон за 0 рублей. Пользователи остальных тарифных планов имеют возможность приобрести аппарат, в том числе с рассрочкой платежей на год.

    «Ростелеком» подвел итоги работы видеонаблюдения во время выборов

    Получить фирменный телефонный аппарат могут как новые, так и действующие абоненты «Ростелекома», оформив дополнительное соглашение к договору. Аппарат перейдет в собственность абонента безвозмездно, если он будет пользоваться тарифными планами «Безлимитная Россия» или «Безлимитный» не менее 18 месяцев. Новый домашний телефон от «Ростелекома» также можно приобрести в рассрочку (60 рублей в месяц на протяжении 12 месяцев), либо сразу оплатив его полную стоимость (650 рублей).

    Акция «Телефон в комплекте» действует на территории Дальневосточного, Сибирского, Уральского, Северо-Западного, Центрального, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов, а также Пермского края. Акция не действует на территории Приволжского федерального округа, а также Республики Крым и Севастополя, Челябинской области, Забайкальского края, Республик Хакасия, Тыва, Адыгея, Дагестан, Ингушетия, Калмыкия, Карачаево-Черкесия, Северная Осетия и Чеченская Республика.

    Тарифный план «Безлимитная Россия» включает звонки на любые стационарные телефоны страны без ограничений по количеству и продолжительности вызовов. Также в тарифный план входит до 200 минут звонков на любые мобильные телефоны страны ежемесячно. Нет разницы, в каком доме установлен телефон – хоть в Калининграде, хоть во Владивостоке – звонки между ними включены в тарифный план и никакой дополнительной поминутной оплаты больше не будет.

    Ежемесячный платеж по тарифному плану «Безлимитная Россия» составляет от 490 рублей (в зависимости от региона оказания услуги). Если абонент одновременно пользуется другими услугами «Ростелекома» («Домашний Интернет», «Интерактивное ТВ»), то для него дополнительная экономия составит до 25% от совокупной абонплаты за пакет услуг.

    Как стало известно «Волгоградской правде.ру», на этот раз причиной переноса сроков пуска горячей воды стал сбой в поставке деталей, необходимых компании «Концессии теплоснабжения» для ремонта теплотрасс. При этом началась эта долгая история одного коммунального отключения еще в начале августа. 

    Сначала жителей предупредили, что на две недели останавливается котельная – традиционная летняя профилактика. Потом без особых церемоний – заранее никто ничего такого не сообщал – срок отключения продлили до сентября в связи с развернувшимся на Семи Ветрах масштабным ремонтом теплотрассы.

    Но и в начале сентября запуск не состоялся. Через несколько дней после очередной даты обещанного, но так и не случившегося «горячего счастья», жители Семи Ветров прочли на подъездах лаконичные объявления: отключение продляется до 17 сентября. На хлипкой рукописной бумажке – ни указания причин повторного переноса, ни извинений, ни подписи. Возмущению людей не было предела.

    –   Нам изначально обещали две недели отключения, – говорит Галина Васильевна Тимошина, житель Семи Ветров. – Потом выяснилось, что аккурат после профилактики котельной коммунальщики решили начать перекладку труб – ну вот ни раньше, ни позже! Скажите, неужели нельзя распланировать работы так, чтобы начать ремонт одновременно с остановкой котельной? Или остановку котельной перенести?

    Но жители нам возражают: по их мнению, все организовано плохо. Хотя никто не умаляет значимости проводимого подземного ремонта. Почти все люди с нами соглашаются: действительно, таких масштабных работ на Семи Ветрах не было уже много лет! Сети давно изношены и требуют замены. И вот наконец нашлись деньги, причем не из бюджета – их вкладывает частный инвестор-концессионер. И трубы привезли – с виду новенькие, современные. 

    И все бы хорошо, но только вот коммунальный бизнес в Волгограде, похоже, так пока и не стал клиентоориентированным: жители раздосадованы тем, что им ничего не объясняют и вовремя не предупреждают о сдвиге сроков окончания работ

    – Отличный ремонт, только сильно затянулся, – говорит Игорь Труханов, житель Семи Ветров. – Да, мы видим, что в разрытых котлованах ржавые трубы меняют на новые, современные, и это здорово! Знаем, что теперь частная компания вкладывает деньги в наше ЖКХ. И это прекрасно! Только хотелось бы обратиться к руководству этой фирмы: пожалуйста, планируйте грамотно работы, чтобы из-за ваших проблем с поставщиками не страдали люди. И еще совет: разговаривайте с нами, ведь мы ваши клиенты и платим деньги за услуги!

    В итоге благополучно проваленную коммунальщиками функцию обратной связи с жителями взяли на себя журналисты. 

    Как удалось узнать «Волгоградской правде.ру», срок отключения горячей воды в Дзержинском районе снова продлен – на этот раз до 25 сентября.

    И неизвестно, крайняя ли это дата, потому что на одном из объектов на Семи Ветрах до сих пор «заливаются неподвижные опоры и устанавливаются компенсаторы на трубопроводах», объяснили нам коммунальщики.

    –  Произвести вышеуказанные виды работ в более ранние сроки не представлялось возможным в связи с задержкой поставки необходимых деталей и оборудования, включая устанавливаемые сегодня компенсаторы, – рассказали в «Концессиях теплоснабжения». – Компания приносит жителям извинения за доставленные неудобства. Специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее возобновить подачу горячей воды в социальные объекты и многоквартирные дома на территории Дзержинского района. По ряду адресов горячее водоснабжение уже восстановлено.

    Впрочем, наш вопрос о том, сколько же домов и по каким адресам еще не дождались запуска, в компании пока оставили без ответа. Наверное, потому что день уже клонился к вечеру, а режим рабочего времени – в отличие от даты запуска горячей воды – у коммунальщиков соблюдается строго.

    Надеемся все же получить и этот перечень отключенных домов, и ответ на другой вопрос, интересующий жителей: что за поставщик так сильно подвел волгоградцев и какие санкции он за это понес. 

    А пока вместо виновных и причастных объясняться онлайн с жителями приходится журналистам. Люди жалуются: по телефону до ЖКХ дозвониться тяжело, а объявлений об очередном переносе даты пуска горячей воды на подъездах так никто и не расклеил.  

    Кстати, на сайте компании информации о продлении отключения горячей воды на Семи Ветрах мы с ходу так и не нашли. В разделе «Новости» последний раз об ударном ремонте возле «Парк Хауса», который ведется – цитата – «в круглосуточно»,   сообщалось 30 августа.

    А в разделе «Графики отключений» адреса, которые нам называли люди, до сих пор значатся в списке отключений «по 9 сентября», несмотря на то, что на дворе уже 18-е.

    2. Список адресов, где нет горячей воды, но все-таки ожидается после 25 сентября, мы от «Концессий теплоснабжения» ждем и сразу же после получения опубликуем.

    А еще надеемся, что в компании, учитывая остроту ситуации и справедливые нарекания жильцов, изменят свою информационную работу – в пользу оперативности и открытости.

    К примеру, для начала можно в ежедневном режиме сообщать жителям Дзержинского района о том, как продвигается злополучный ремонт. Потому что, проходя мимо разрытых траншей, далеко не все могут оценить ударные темпы работ, а расклеивать объявления на подъездах – это мы уже поняли – у коммунальщиков теперь не принято.

    Так что ждем новых технологий не только в ремонте труб, но и в общении с клиентами: СМС-рассылка, Телеграм-канал вам в помощь, дорогие коммунальщики!   

      Ростелеком является крупнейшим провайдером интернета и поставщиком услуг платного телевиденья в России, кроме того, в большинстве регионов его доля на рынке проводной связи также очень значительна. При таком объеме абонентской базы вопросы и нештатные ситуации возникают регулярно. Пользователю в этом случае всегда готова прийти на помощь техподдержка Ростелеком.

  • Доступ в интернет с помощь технологий DSL, FTTH, FTTB и Wi-Fi.
  • Платное интерактивное телевиденье.
  • Стационарная местная и междугородняя связь.
  • Мобильная сотовая связь.
  •    Стараясь обеспечить своих абонентов качественными услугами, компания организовала одну из самых профессиональных и многочисленных служб техподдежки. Ежедневно операторы справочно-информационных центров принимают миллионы звонков и помогают решить возникшие вопросы. 

  • Зачисление и списание средств за услуги.
  • Ошибки, возникающие при подключении.
  • Снижение скорости доступа к ресурсам.
  • Проблемы с настройкой оборудования.
  • Заказ дополнительных услуг и их настройка.
  • Обслуживание в центрах продаж Ростелеком.
  • Другие проблемы, связанные с услугами компании.
  •    Работает техподдержка Ростелеком круглосуточно, а звонок с любого стационарного или мобильного телефона бесплатен.

       Самый простой способ решить вопрос по услугам — обратиться к оператору справочно-информационного центра

      Ростелеком большая компания, представленная на территории всей России, поэтому в каждом регионе были созданы специальные центры техподдержки.

       Для каждой услуги в регионе выделяется отдельный многоканальный номер , обслуживанием которого занимаются операторы компетентные в этом вопросе. При необходимости можно также позвонить в единый справочный центр, где смогут оказать поддержку по всем вопросам.

       Обычно Ростелеком предлагает несколько номеров техподдержки, один из которых короткий. Воспользоваться им могут только абоненты сотовой сети

    Жители Москвы и Московской области (с мобильного — ), также им доступна служба техподдержки по телефону:

  • Пользователям сотовой связи, работающей в стандарте CDMA на территории этого региона для решения технических проблем необходимо набирать ), а для получения информации об услугах —
  • Абоненты, подключенные к интернету, могут получить информацию о балансе автоматически по номеру с мобильного Ростелекома или с любого телефона. В отдел продаж можно обратиться, набрав
  • Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.

    Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

    Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом Он Лайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

    Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

    Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.

    А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

  • Не работает интернет;
  • Упала скорость;
  • Сломалось оборудование;
  • Возникли проблемы с соединением;
  • Связь периодически рвется;
  • Не работают отдельные каналы ТВ;
  • Испортился или заглючил модем;
  • То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома. Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.

    Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей Он Лайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия Он Лайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.