^Наверх

Компания Ростелеком представлена во многих регионах России. С этим и связано такое большое количество контактной информации. Абоненты, которые обслуживаются в регионе Пермь, имеют возможность связаться по специальным номерам службы поддержки.

Какой номер оператора Ростелеком

Существует несколько вариантов позвонить в отдел поддержки абонентов. Это можно сделать как с мобильного телефона (позвонив по специальному короткому номеру), так и со стационарного телефона (позвонив на специальный стационарный номер). Кроме того, существует возможность позвонить на международный номер (используется для абонентов, которые находятся в роуминге).

  1. Короткий мобильный номер для абонентов, которые находятся на обслуживании в Перми 118-02 . По данному номеру пользователи могут получить консультацию
  2. Для звонков со стационарных номеров следует использовать номер 8 800 300 18 00 . Еще можно использовать круглосуточный номер 8 800 300 01 00
  3. Для тех абонентов, которые находятся в роуминге (международном и национальном) нужно набирать номер 8 902 188 181 0

Данные номера распространяются для абонентов Ростелеком-Пермь. Позвонив на такой номер, абонент может получить квалифицированную консультацию специалиста компании.

Если у абонента не получилось дозвониться, то он всегда может использовать альтернативные методы связи с сотрудниками компании. Одним из таких способов связи является система для самообслуживания «Личный кабинет Ростелеком

В том случае, если абонент находится в национальном или международном роуминге, ему следует использовать специальный номер, который доступен абонентам, которые находятся за пределами домашнего региона действия тарифа.

В этом случае пользователю нужно позвонить на номер 8 902 188 181 0 . Стоит отметить, что при нахождении абонента в роуминге может не работать короткий номер связи со службой поддержки сотового оператора.

Если не удалось дозвониться, то следует обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов. Адреса таких центров можно отыскать на официальном сайте компании.

  • ВКонтакте
  • Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.

    Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:

    1. проблемы при использовании услуг Ростелеком;
    2. необходимость получения справочной информации;
    3. необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.

    Проблемы при использовании услуг

    К таким проблемам чаще всего относятся:

  • отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
  • плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
  • проблемы с оборудованием Ростелекома;
  • неверное начисление абонентской платы.
  • Необходимость в справочной информации

    Если у вас, как у клиента компании возникает вопрос «как?», например, как войти в личный кабинет, как подключить или отключить ту или иную услугу и подобные вопросы, то вы также можете обращаться за консультацией на горячую линию. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.

    Когда нужна помощь

    К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.

    Актуальные номера

    Общероссийский Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань Номер для физических лиц Номер для юридических лиц

    Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.

    Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.

    Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.

    Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

    Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом Он Лайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

    Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

    Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.

    А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

  • Не работает интернет;
  • Упала скорость;
  • Сломалось оборудование;
  • Возникли проблемы с соединением;
  • Связь периодически рвется;
  • Не работают отдельные каналы ТВ;
  • Испортился или заглючил модем;
  • То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома. Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.

    Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей Он Лайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия Он Лайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.

    Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

    На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

    практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

    Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

    Пока сам к ним не подключился! Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха».

    То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

    Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

    Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей.

    Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

    1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно , поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

    2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы , связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

    Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

    1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя . Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

    Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

    Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю.

    Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

    Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

    Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

    Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

    А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает  сразу несколько телефонных номеров , по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

    Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер , по которому вы сможете позвонить оператору.

    Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком   — телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки
  • Служба технической поддержки Ростелеком.   Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и  техподдержка Ростелеком Интернет . Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж , позвонив по телефону
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи –
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет , которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер
  • Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

    Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

    Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

    Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

    Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

    Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

    Когда под рукой нет телефона…

    Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

    Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.

    Позвонить оператору Ростелеком можно с любого телефона в любое время суток и абсолютно бесплатно. Для оперативного решения различных вопросов в Ростелекоме создано несколько отделов помощи клиентам. Позвонить в каждый из них можно по бесплатным многоканальным телефонам.

    Поэтому, чтобы позвонить оператору Ростелеком просто выберите нужный номер телефона службы поддержки клиентов из списка ниже.

    Номера телефонов служб поддержки клиентов Ростелеком

  • Техническая поддержка абонентов — консультирование абонентов по настройке оборудования и по любым техническим вопросам, касающимся предоставления доступа в Интернет, Интерактивное ТВ и других услуг. Вызов специалиста для настройки оборудования
  • Единая служба поддержки абонентов — физических лиц
  • Служба продаж — прием заявок на подключение услуг и справка об услугах
  • Справочная служба — информирование об услугах и тарифах компании, о состоянии лицевого счета, условиях оформления/переоформления договоров, активация услуги «Обещанный платеж», прием претензий
  • Автоинформатор — служба автоматическго информирования по дистанционной смене тарифного плана на услуги местной телефонной связи и Интернета (для физических лиц)
  • Справочная служба мобильной связи
  • Служба поддержки абонентов сотовой связи
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA
  • Информационная поддержка пользователей CDMA
  • Техподдержка абонентов телефонной связи по вопросам международной и междугородней связи
  • Поддержка абонентов широкополосного доступа к сети Интернет
  • Прием жалоб и претензий по работе специалистов в салонах продаж и справочной службы
  • Конечно, самый простой и быстрый способ решить свой вопрос — позвонить оператору Ростелеком. Но вы также можете задать свой вопрос специалисту службы поддержки клиентов и через Интернет.

      Ростелеком является крупнейшим провайдером интернета и поставщиком услуг платного телевиденья в России, кроме того, в большинстве регионов его доля на рынке проводной связи также очень значительна. При таком объеме абонентской базы вопросы и нештатные ситуации возникают регулярно. Пользователю в этом случае всегда готова прийти на помощь техподдержка Ростелеком.

  • Доступ в интернет с помощь технологий DSL, FTTH, FTTB и Wi-Fi.
  • Платное интерактивное телевиденье.
  • Стационарная местная и междугородняя связь.
  • Мобильная сотовая связь.
  •    Стараясь обеспечить своих абонентов качественными услугами, компания организовала одну из самых профессиональных и многочисленных служб техподдежки. Ежедневно операторы справочно-информационных центров принимают миллионы звонков и помогают решить возникшие вопросы. 

  • Зачисление и списание средств за услуги.
  • Ошибки, возникающие при подключении.
  • Снижение скорости доступа к ресурсам.
  • Проблемы с настройкой оборудования.
  • Заказ дополнительных услуг и их настройка.
  • Обслуживание в центрах продаж Ростелеком.
  • Другие проблемы, связанные с услугами компании.
  •    Работает техподдержка Ростелеком круглосуточно, а звонок с любого стационарного или мобильного телефона бесплатен.

       Самый простой способ решить вопрос по услугам — обратиться к оператору справочно-информационного центра

      Ростелеком большая компания, представленная на территории всей России, поэтому в каждом регионе были созданы специальные центры техподдержки.

       Для каждой услуги в регионе выделяется отдельный многоканальный номер , обслуживанием которого занимаются операторы компетентные в этом вопросе. При необходимости можно также позвонить в единый справочный центр, где смогут оказать поддержку по всем вопросам.

       Обычно Ростелеком предлагает несколько номеров техподдержки, один из которых короткий. Воспользоваться им могут только абоненты сотовой сети

    Жители Москвы и Московской области (с мобильного — ), также им доступна служба техподдержки по телефону:

  • Пользователям сотовой связи, работающей в стандарте CDMA на территории этого региона для решения технических проблем необходимо набирать ), а для получения информации об услугах —
  • Абоненты, подключенные к интернету, могут получить информацию о балансе автоматически по номеру с мобильного Ростелекома или с любого телефона. В отдел продаж можно обратиться, набрав