Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.

Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:

  1. проблемы при использовании услуг Ростелеком;
  2. необходимость получения справочной информации;
  3. необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.

Проблемы при использовании услуг

К таким проблемам чаще всего относятся:

  • отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
  • плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
  • проблемы с оборудованием Ростелекома;
  • неверное начисление абонентской платы.
  • Необходимость в справочной информации

    Если у вас, как у клиента компании возникает вопрос «как?», например, как войти в личный кабинет, как подключить или отключить ту или иную услугу и подобные вопросы, то вы также можете обращаться за консультацией на горячую линию. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.

    Когда нужна помощь

    К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.

    Актуальные номера

    Общероссийский Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань Номер для физических лиц Номер для юридических лиц

    Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.

    Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.

    Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.

    Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

    Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом Он Лайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

    Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

    Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.

    А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

  • Не работает интернет;
  • Упала скорость;
  • Сломалось оборудование;
  • Возникли проблемы с соединением;
  • Связь периодически рвется;
  • Не работают отдельные каналы ТВ;
  • Испортился или заглючил модем;
  • То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома. Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.

    Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей Он Лайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия Он Лайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.

    Служба поддержки Ростелеком

    Ростелеком в Перми создал центр поддержки для своих абонентов, у которых бывают вопросы по качеству обслуживания или существует любой другой вопрос по работе сервисов. Опытные специалисты будут всегда на связи и будут ждать звонков по номерам телефонов Rostelecom:

  • — 8-800-100-08-00 ТП Ростелеком — это круглосуточный телефон, звоните в любой день.
  • — 8-118-09 Справки о номерах телефонов по полным и точным данным, социально-значимые телефоны
  • — 8-142 Справка по кодам, тарифам внутризоновой, междугородной и международной связи
  • — Собственные офисы обслуживания Ростелеком
  • Пермь, Маршала Рыбалко, 88
  • Пермь, Стахановская, 54/2
  • Вы переехали или возникла необходимость в быстром заказе домашнего Интернета? Запишите номер телефона Интернет Ростелеком для того, что бы пригласить мастеров для осуществления подключения! Закажите новое подключение по бесплатному номеру телефона: 8 333-62-79. В течение нескольких минут вам предоставят информацию о возможности подключения услуг, все данные о текущих тарифах, акциях и скидках. А также оформят новую заявку на подключение домашнего Rostelecom.

    Александровск, Барда, Березники, Березовка, Верещагино, Гамово, Горнозаводск, Гремячинск, Губаха, Добрянка, Звездный, Кизел, Кондратово, Красновишерск, Краснокамск, Кудымкар, Култаево, Кунгур, Лобаново, Лысьва, Ляды, Майский, Марковский, Новые Ляды, Нытва, Оса, Оханск, Очер, Пермь, Полазна, Сарс, Соликамск, Сылва, Углеуральский, Усольский, Усть-Качка, Филипповка, Фролы, Чайковский, Чернушка, Чусовой, Яйва.

    1-й Дубровский, 1-я Красноармейская, 1-я Нейвинская, 1-я Рыночная, 25-го Октября, 2-й Дубровский, 2-я Баранчинская, 2-я Гамовская, 2-я Рыночная, 5-я Каховская, 9-го Мая, Автозаводская, Адмирала Макарова, Адмирала Нахимова, Адмирала Старикова, Адмирала Ушакова, Академика Вавилова, Академика Веденеева, Академика Королева, Академика Курчатова, Александра Матросова, Александра Невского, Александра Пархоменко, Александра Щербакова, Анвара Гатауллина, Анри Барбюса, Ардатовская, Аркадия Гайдара, Артема, Архитектора Свиязева, Байкальская, Балхашская, Барамзиной Татьяны, Баранчинская, Барнаульская, Батумская, Баумана, Белинского, Белоевская, Белозерская, Блюхера, Боровая, Бородинская, Борчанинова, Братская, Братьев Игнатовых, Бригадирская, Буксирная, Бушмакина, Вагановых, Вагонная, Василия Каменского, Василия Соломина, Васнецова, Веры Засулич, Веры Фигнер, Веселая, Ветлужская, Вижайская, Вильвенская, Вильямса, Волгодонская, Волховская, Воркутинская, Воронежская, Восстания, Встречная, Гагарина, Газеты Звезда, Газонная, Гайвинская, Гарцовская, Гатчинская, Гашкова, Генерала Доватора, Генерала Наумова, Генерала Панфилова, Генерала Черняховского, Геологов, Героев Хасана, Героя Васькина, Глазовская, Глеба Успенского, Голева, Горняков, Графтио, Грачева, Гремячий Лог, Гремячинская, Грибоедова, Грузинская, Гусарова, Двинская, Декабристов, Делегатская, Дениса Давыдова, Добролюбова, Докучаева, Дос, Дружбы, Дубовская, Евгения Пермяка, Екатерининская, Еловский 1-й, Елькина, Емельяна Ярославского, Желябова, Закамская, Запорожская, Запрудская 4-я, Заречная, Звенигородская, Звонарева, Зенкова, Зюкайская, Ивана Франко, Ивановская, Ивдельская, Индустриализации, Инженерная, Иньвенская, Ипподромная 1-я, Кабельщиков, Кавалерийская, Кавказская, Казахская, Калинина, Каляева, Камчатовская, Камышинская, Камышловская, Капитана Пирожкова, Капитанская, Карбышева, Карпинского, Качалова, Качканарская, Ким, Кировоградская, Клары Цеткин, Клименко, Козьмы Минина, Коломенская, Колыбалова, Комбайнеров, Коминтерна, Комиссара Пожарского, Композитора Глинки, Комсомольский, Космонавта Беляева, Космонавта Леонова, Космонавтов, Коспашская, Костычева, Косьвинская, Косякова, Котовского, Кочегаров, Кояновская, Краеведа Волегова, Красновишерская, Красноводская, Красногвардейская, Краснополянская, Краснослудская, Краснофлотская, Криворожская, Крисанова, Кронита, Кронштадтская, Крупской, Кузбасская, Куйбышева, Кустовая, Куфонина, Ласьвинская, Лебедева, Левченко, Ленина, Ленская, Лесопарковый, Лизы Чайкиной, Липатова, Лиственная, Лобвинская, Лодыгина, Локомотивная, Луговского, Лукоянова, Луначарского, Льва Лаврова, Льва Толстого, Льва Шатрова, Лядовская, Лякишева, Лянгасова, Магистральная, Макаренко, Максима Горького, Малая Ямская, Малкова, Малышева, Марии Загуменных, Маршала Рыбалко, Маршала Толбухина, Машинистов, Маяковского, Мелитопольская, Менжинского, Мензелинская, Металлистов, Металлургов, Механошина, Милиционера Власова, Мильчакова, Мира, Можайская, Молдавская, Монастырская, Моторостроителей, Муромская, Нейвинская, Нефтяников, Нижнекурьинская, Никитина, Николая Быстрых, Николая Островского, Никулина, Новоржевская, Новосибирская, Норильская, Оборонщиков, Овчинникова, Одоевского, Окулова, Ольховская, Омская, Ординская, Осинская, Оханская, Охотников, Памирская, Папанинцев, Парашютная, Парковый, Патриса Лумумбы, Переселенческая, Пермская, Петрозаводская, Петропавловская, Пионерская, Писарева, Пихтовая, Плановая, Плеханова, Победы, Подводников, Подлесная, Полазненская, Полины Осипенко, Полтавская, Пономарева, Попова, Постаногова, Профессора Дедюкина, Пулковская, Пушкарская, Пушкина, Работницы, Рабочая, Рабоче-Крестьянская, Радистов, Ракитная, Революции, Репина, Республиканская, Розалии Землячки, Рязанская, Сакко И Ванцетти, Самаркандская, Самолетная, Сахалинская, Светлогорская, Свободы, Связистов, Севанская, Седова, Семченко, Серафимовича, Сергинская, Серебрянский, Серпуховская, Сеченова, Сибирская, Сивкова, Сигаева, Снайперов, Советская, Советской Армии, Сокольская, Солдатова, Соловьева, Социалистическая, Сочинская, Спартаковская, Старцева, Стахановская, Степана Разина, Строителей, Студенческая, Судозаводская, Сусанина, Сысольская, Таборская, Таганрогская, Танкистов, Танцорова, Тбилисская, Техническая, Тимирязева, Толмачева, Томская, Торговая, Транспортная, Трясолобова, Туапсинская, Тургенева, Уинская, Уральская, Уссурийская, Уфимская, Ушинского, Фадеева, Федосеева, Фонтанная, Формовщиков, Фрезеровщиков, Хабаровская, Халтурина, Химградская, Хмельницкого, Холмогорская, Хохрякова, Хрустальная, Худанина, Художника Зеленина, Целинная, Цимлянская, Циолковского, Чайковского, Чебоксарская, Челюскинцев, Чердынская, Чернышевского, Чехова, Чистопольская, Чкалова, Шарташская, Шишкина, Щитовая, Экскаваторная, Юнг Прикамья, Юрша, Яблочкова, Якуба Коласа, Ялтинская, Ямпольская, Янаульская, Яранская.

    Компания Ростелеком представлена во многих регионах России. С этим и связано такое большое количество контактной информации. Абоненты, которые обслуживаются в регионе Пермь, имеют возможность связаться по специальным номерам службы поддержки.

    Какой номер оператора Ростелеком

    Существует несколько вариантов позвонить в отдел поддержки абонентов. Это можно сделать как с мобильного телефона (позвонив по специальному короткому номеру), так и со стационарного телефона (позвонив на специальный стационарный номер). Кроме того, существует возможность позвонить на международный номер (используется для абонентов, которые находятся в роуминге).

    1. Короткий мобильный номер для абонентов, которые находятся на обслуживании в Перми 118-02 . По данному номеру пользователи могут получить консультацию
    2. Для звонков со стационарных номеров следует использовать номер 8 800 300 18 00 . Еще можно использовать круглосуточный номер 8 800 300 01 00
    3. Для тех абонентов, которые находятся в роуминге (международном и национальном) нужно набирать номер 8 902 188 181 0

    Данные номера распространяются для абонентов Ростелеком-Пермь. Позвонив на такой номер, абонент может получить квалифицированную консультацию специалиста компании.

    Если у абонента не получилось дозвониться, то он всегда может использовать альтернативные методы связи с сотрудниками компании. Одним из таких способов связи является система для самообслуживания «Личный кабинет Ростелеком

    В том случае, если абонент находится в национальном или международном роуминге, ему следует использовать специальный номер, который доступен абонентам, которые находятся за пределами домашнего региона действия тарифа.

    В этом случае пользователю нужно позвонить на номер 8 902 188 181 0 . Стоит отметить, что при нахождении абонента в роуминге может не работать короткий номер связи со службой поддержки сотового оператора.

    Если не удалось дозвониться, то следует обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов. Адреса таких центров можно отыскать на официальном сайте компании.

  • ВКонтакте
  • Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

    На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

    практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

    Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

    Пока сам к ним не подключился! Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха».

    То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

    Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

    Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей.

    Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

    1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно , поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

    2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы , связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

    Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

    1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя . Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

    Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

    Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю.

    Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

    Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

    Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

    Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

    А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает  сразу несколько телефонных номеров , по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

    Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер , по которому вы сможете позвонить оператору.

    Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком   — телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки
  • Служба технической поддержки Ростелеком.   Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и  техподдержка Ростелеком Интернет . Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж , позвонив по телефону
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи –
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет , которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер
  • Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

    Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

    Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

    Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

    Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

    Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

    Когда под рукой нет телефона…

    Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

    Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.