В Столичном филиале ПАО «Ростелеком» услуги широкополосного доступа в интернет и цифрового телевидения предоставляются под брендом Onlime. Подробности на 

Оказывается, я балбес! Самокритично? Да.  Ну а как еще можно назвать человека, который долгое время искренне верил, что дозвониться в техподдержку Ростелекома просто?

На самом деле это очень непросто, уверяю Вас! Более того. Многие не без основания утверждают, что 

практически нельзя дозвониться в техподдержку Ростелеком!

Началось все с того, что еще совсем недавно я искренне думал, что мало найдется желающих спорить с тем, что Ростелеком является не только одним из крупнейших и популярнейших российских операторов связи, но и одним из самых надежных.

Пока сам к ним не подключился! Теперь уже в этом совсем не уверен. «Косячит» Ростелеком не меньше других. А может и больше. Вроде как «и на старуху бывает проруха».

То домашний Интернет «вылетит», то скорость связи пропадает, то телевидение отключается.  А бывает, что и стоимость услуг меняется без нашего ведома.

Именно для такой помощи и создан в Ростелеком телефон горячей линии, по которому, как утверждается, служба поддержки Ростелеком всегда поможет нам с решение любых проблем.

Сами они утверждают, что в Ростелеком горячая линия работает качественно и стабильно, поэтому связаться с оператором Ростелекома, как правило, не представляет никаких трудностей.

Некоторые плюсы техподдержки Ростелеком

1. Техническая поддержка Ростелеком работает круглосуточно, поэтому обратиться к специалисту со своим вопросом Вы можете в любое время дня и ночи.

2. Какие вопросы помогает решить служба клиентской поддержки Ростелекома? Их великое множество – к ним относятся все проблемы, связанные с услугами связи, интерактивным телевидением или доступом к сети Интернет.

Считается, что квалифицированные специалисты в call-центре Ростелеком с готовностью ответят на любой Ваш вопрос, касающийся предоставления услуг компании.

1. Не только я, но и многие другие абоненты на собственной шкуре испытали, что дозвониться до техподдержки Ростелеком нельзя. Ну, точнее — почти нельзя. На самом деле можно, но очень, ОЧЕНЬ долго.

Потому что этих номеров техподдержки в Ростелеком много. (Об этом — чуть ниже) И самое большое разочарование испытываешь, наверное, не когда полчаса «висишь» на телефоне, дожидаясь ответа оператора. А в тот момент, когда, изложив, наконец, свою проблему живому оператору, слышишь в ответ: подождите, сейчас я переключу Вас на…

Хочется в ответ сначала швырнуть трубку в стену, а потом сделать личный визит в их офис. Чтобы высказать в глаза все, что я про них думаю.

Возможно, этих девочек даже чему-то учили. Они прекрасно разбираются в тарифах, условиях подключения и оплаты услуг. Они даже знают, что нужно посоветовать Вам перегрузить модем или роутер.

Но часто просто уходят от ответа и решения Вашей проблемы. Особенно, если проблема у Вас действительно серьезная, или не вписывается в их шаблоны.

Впрочем, деваться-то все равно некуда. Приходиться дозваниваться. И тут, как я уже говорил чуть выше, очень важно понимать, куда именно нужно звонить.

Так какой же же все-таки у Ростелеком номер техподдержки?

А в Ростелеком телефон техподдержки не один – работает сразу несколько телефонных номеров, по которым можно позвонить оператору Ростелеком, и получить грамотную консультацию.

Наверное, что-то положительное в этом есть. Не зря же компания Ростелеком создала для своих клиентов множество служб технической поддержки, правда? Каждая из этих служб имеет свой собственный телефонный номер, по которому вы сможете позвонить оператору.

Ростелеком горячая линия, телефон 8800:

  • Самый удобный вариант связаться с техподдержкой Ростелеком — телефон горячей линии 8 800. Это бесплатный федеральный номер службы клиентской поддержки
  • Служба технической поддержки Ростелеком. Консультация по любым техническим вопросам, включая сотовую связь, телевидение. Сюда же относится и техподдержка Ростелеком Интернет. Настройка оборудования и вызов специалиста на дом.– телефонный номер
  • Заказать подключение услуг или узнать интересующую информацию об услугах, предоставляемых компанией Ростелеком можно в службе продаж, позвонив по телефону
  • В случае, если вам нужно узнать какую-либо информацию о тарифах на предоставляемые услуги или их условиях, условиях оформления договоров или у вас есть претензия к компании можно обратиться к специалистам Справочной службы. В этом случае Вам нужен в Ростелеком номер телефона оператора  
  • Общий короткий телефонный номер справочной службы сотовой связи –
  • Автоинформатор расскажет Вам как как дистанционно сменить тарифный план на услуги стационарной телефонной связи и Интернета, если Вы наберете
  • Служба сервисной поддержки клиентов сотовой связи CDMA ожидает вас по телефону
  • Если вы являетесь абонентом CDMA и у вас возникли какие-либо вопросы относительно предоставления данной услуги, позвоните по номеру 
  • Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA доступна по телефону
  • В случае возникновения вопросов относительно услуги широкополосного доступа в Интернет, которую предоставляет компания Ростелеком, рекомендуется обратиться по номеру
  • Вы обратились в службу клиентской поддержки, но работа оператора вас не устроила? Для подачи жалоб и различных претензий создан телефонный номер
  • Эти телефоны, как Вы уже поняли, работают по всей территории России. Например мне, живущему в Санкт-Петербурге, чтобы позвонить в Ростелеком СПб телефон техподдержки нужно выбирать тоже из вышеперечисленных.

    Как позвонить оператору Ростелеком в международном роуминге

    Ну ладно, в том, что связаться с оператором Ростелеком в России существует много способов — разобрались. А вот что делать, если Вы находитесь за границей?

    Как можно связаться с представителями оператора сотовой связи Ростелеком, если вы находитесь в международном роуминге?

    Да практически так же! Вам, опять-таки, поможет служба поддержки Ростелеком,  номер телефона которой в данном случае будет немного другой. Но тоже бесплатный.

    Единственное, на что стоит обратить внимание — что набирать номер оператора Ростелеком следует именно так – в международном формате, то есть через +7.

    Когда под рукой нет телефона…

    Нужна она в тех случаях, когда нет возможности позвонить операторам Ростелекома на горячую линию. Бывает ведь, что телефон выходит из строя или теряется. А то и еще хуже — есть подозрения, что Ваш телефон украден, и этот гад получил доступ к Вашей сим-карте и лицевому счету. Что же делать в таких случаях?

    Прежде всего — не паниковать! У Вас есть шанс получить полноценную консультацию специалиста, если у вас есть доступ к сети Интернет. Тут как раз и поможет Горячая линия Ростелеком Интернет.

    Горячая линия, или линия техподдержки обеспечивает любому клиенту Ростелекома возможность получить консультацию по услугам и необходимую помощь быстро и бесплатно. Этот сервис значительно упрощает обратную связь и помогает клиентам оперативно решать возникающие сложности.

    Многих волнует вопрос: по какому поводу можно обращаться на горячую линию? Причины обращения можно условно разделить на три больших подгруппы:

    1. проблемы при использовании услуг Ростелеком;
    2. необходимость получения справочной информации;
    3. необходимость компетентной помощи при использовании услуг и оборудования.

    Проблемы при использовании услуг

    К таким проблемам чаще всего относятся:

  • отсутствие или медленная скорость интернет-соединения;
  • плохое качество или отсутствие звука или изображения интерактивного телевидения;
  • проблемы с оборудованием Ростелекома;
  • неверное начисление абонентской платы.
  • Необходимость в справочной информации

    Если у вас, как у клиента компании возникает вопрос «как?», например, как войти в личный кабинет, как подключить или отключить ту или иную услугу и подобные вопросы, то вы также можете обращаться за консультацией на горячую линию. Там вам с готовностью и доступно предоставят актуальную информацию.

    Когда нужна помощь

    К сожалению, далеко не всегда консультации достаточно, чтобы разобраться в какой-то услуге и выполнить её подключение или отключение самостоятельно. Порой оператор может удалённо выполнить эту операцию, и если вы неуверенны в своих силах, можно попросить его о помощи, позвонив на горячую линию.

    Актуальные номера

    Общероссийский Пермь, Екатеринбург, Тюмень, Ханты-Мансийск, Челябинск Уфа, Волгоград, Пенза, Ростов-На-Дону, Самара, Саратов, Казань Номер для физических лиц Номер для юридических лиц

    Позвонив по вышеприведённым номерам, вы сможете получить информацию и техническую поддержку. Перед звонком желательно настроиться на положительный лад, обрисовать в уме суть вопроса, а также найти данные и документы, которые могут потребоваться оператору для помощи вам.

    Во время звонка сохраняйте спокойствие и предоставляйте оператору данные, о которых он вас попросит. Не раздражайтесь и проявляйте терпение, и тогда ваш звонок на горячую линию пройдёт максимально продуктивно.

    Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.

    Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.

    Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом Он Лайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.

    Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы. В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.

    Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.

    А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:

  • Не работает интернет;
  • Упала скорость;
  • Сломалось оборудование;
  • Возникли проблемы с соединением;
  • Связь периодически рвется;
  • Не работают отдельные каналы ТВ;
  • Испортился или заглючил модем;
  • То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома. Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области. Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.

    Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора. Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей Он Лайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия Он Лайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.

    МОСКВА, 18 сентября. /ТАСС/. Уполномоченный при президенте РФ по правам ребенка сообщила об открытии телефонной горячей линии для сбора информации о российских детях, оказавшихся в зоне боевых действий в Сирии и Ираке.

    "Мы приняли решение .... о создании горячей линии при уполномоченном по правам ребенка. У нас есть пятиканальный телефон 8-495-221-70-65, этот телефон в обычном рабочем режиме будет работать, и специалисты будут готовы ответить на вопросы, какая нужна информация, чтобы ребенок попал в нашу базу [данных]", - сказала детский омбдусмен журналистам по итогам заседания комиссии уполномоченного при президенте РФ по правам ребенка по вопросу возвращения в Россию детей с территории Ирака и Сирии. Она подчеркнула, что решение о создании горячей линии поддержано всеми ведомствами.

    Уполномоченный отметила, что при эвакуации российских детей из Сирии и Ирака возникает большая сложность в их идентификации. "Самая большая проблема, которая возникает, - это идентификация этих детей, как их найти, как их обнаружить. Если дети маленькие, порой они начинают говорить на другом языке, их очень трудно найти, только по свидетельским показаниям", - пояснила она.

    Ранее омбудсмен сообщила, что в базе данных российских детей, оказавшихся в "горячих точках" Сирии и Ирака, содержатся сведения о 445 детях.

    м. Нагатинская, последний вагон из центра

    Компания Ростелеком занимает одно из лидирующих мест по предоставлению телекоммуникаций в Российской Федерации. Услугами компании пользуется миллионы абонентов по все стране. Ростелеком предлагает телевиденье, мобильную и стационарную связь.

    Компания является лидером по предоставлению широкополосного доступа к сети интернет и интерактивного телевидения, также крупным телефонным оператором.

    Такое огромное количество абонентов и разносторонность услуг приводит к некоторым моментам, когда возникают неприятные ситуации и абонентам приходится обращаться за помощью в компанию. Для устранения различных неполадок компания Ростелеком создала специальные службы технической поддержки.

    Компания Ростелеком всегда следит за качеством работы и обслуживания своих абонентов. Также делает всё возможное, чтобы развиваться и быть более эффективным провайдером по сравнению с конкурентами.

    Например, с мобильного телефона можно позвонить в службу поддержки Ростелеком на номера телефонов, которые начинаются с 8-800, звонок осуществляется бесплатно.

    Номера телефонов служб техподдержки Ростелеком

    Для решения некоторых вопросов можно связаться с оператором компании Ростелеком. В больших городах созданы крупные колл-центры, в которых обрабатывается информация поступивших звонков со всей страны.

    Также как компания очень разносторонняя в предоставлении услуг, для каждого вида есть свои горячие линии, по которым можно связаться со специалистом и получить нужную информацию.

    Москва и Московская область

  • 8-800-450-01-50 или 150 — Горячая линия Ростелеком;
  • 8-800-450-01-26 или 118 — Единая справочная;
  • 8-800-450-01-56 или 156 — Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA;
  • 8-800-450-01-59 или 159 — Информационная поддержка абонентов CDMA;
  • 8-800-450-01-52 или 152 — Автоинформатор о состоянии лицевого счета Интернет доступа;
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область

  • 8-800-100-08-00 — Единая служба поддержки Ростелеком;
  • 8-118-09 — Бесплатная справочная.
  • Пермский край, Свердловская область, Тюменская область, Челябинская область, ХМАО, ЯНАО

  • 8-800-300-18-00 или 118-00 — Единая техническая поддержка абонентов;
  • 8-800-300-18-01 или 118-01 — Телефон горячей линии поддержки абонентов стационарной телефонной связи и услуг международной и междугородной связи;
  • 8-800-300-18-09 или 09 – Бесплатная справочная служба (короткий номер доступен как с мобильного, так и со стационарного телефона);
  • 8-800-300-18-02 или 118-02 или 611 — Служба технической поддержки абонентов сотовой связи;
  • 8-800-300-18-03 или 118-03 — Единая служба техподдержки абонентов сети интернет;
  • 8-800-300-18-05 или 118-05 — Прием заявок на подключение услуг;
  • 8-800-300-18-17 — Прием жалоб и обращений от абонентов;
  • 8-800-300-18-06 – Справочная служба информирования о состоянии лицевых счетов по услугам;
  • 8-800-300-01-00 — Телефонная система сервиса абонента;
  • 8-800-100-08-00 – Номер оператора службы продаж.
  • Нижегородская область

  • 8-800-181-18-30 — Служба техподдержки абонентов;
  • 8--421-77-50 — Автоинформатор дистанционных сервисов;
  • 8--416-2636 или 09 — Автоматическая справочная служба;
  • 8--421-77-62 — Автоинформатор о балансе лицевого счета Интернет;
  • 8--415-15-15 или 8-908-750-01-11 или 111 — Справочная служба для абонентов мобильной связи;
  • Волгоградская область и Ставропольский край

  • 8-800-181-18-30 — Информационно техническая поддержка;
  • 09 — Бесплатная справочная служба.
  • Приморский край и Владивосток

  • 8-800-100-08-00 — Горячая линия технической и справочной поддержки абонентов стационарной связи Ростелеком;
  • 8-4239-00-69-11 или 069 — Автоинформатор о состоянии баланса местной телефонной связи.
  • Бывают случаи, когда регион или город не определяется в автоматическом режиме, в этой ситуации необходимо выбрать его вручную.

    После того, как вашу заявку обработают специалисты компании с вами связываются и максимально быстро помогают решить возникшие проблемы.