^Наверх

Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим  вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам "Горячей линии" в  территориальных  отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве, в зависимости от того административного округа , где Ваши потребительские права нарушены.

номера телефонов и адреса общественной приёмной управления Роспотребнадзора по г. Москве, действующие  В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОТДЕЛАХ административных округов  ГОРОДа МОСКВы.

Центральный округ 692-43-10 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию  692-68-19 - по защите прав потребителяул. Кузнецкий мост, д. 1/8Южный округ 343-78-49 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию   655-84-42 доп 205 - по защите прав потребителей Ореховый бульвар 26, корп.2Восточный округ 368-20-05 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию 368-20-80 – по защите прав потребителейул. 2-ая Владимирская, д.46, кор.2Северный округ 452-38-18 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию  452-38-18 - по защите прав потребителейул. Адмирала Макарова, д.10.Западный округ 144-07-92 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию  142-81-52 – по защите прав потребителейул. Большая Филевская, д.37Юго-Западный округ 779-35-88 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию   779-32-44 – по защите прав потребителейул. Бутлерова, д.7-а Северо-Восточный округ8-495-602-86-03 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию8-499-187-05-68 - по защите прав потребителейул. Бажова, д. 8 Юго-Восточный округ 379-37-30 – по санитарно-эпидемиологическому благополучию, по защите прав потребителей Волгоградский пр-т, д.113, корп. 5Северо-Западный округ 190-15-61 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию 190-55-75 - по защите прав потребителейул. Академика Курчатова, д.17Зеленоградский округ 736-67-62 - по защите прав потребителей 735-65-39 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию Каштановая Аллея, д.6, стр. 1 436-73-02 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию  436-73-02 - по защите прав потребителейул.Центральная, д. 2Инновационный центр "Сколково", ул. Луговая дом 4, строение 2Троицкий и Новомосковский округ 125-89-77 - по санитарно-эпидемиологическому благополучию  718-95-30 - по защите прав потребителейул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1

По телефону горячей линии  Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону «Горячей линии» в Управлении:

Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве", где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг),  помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по  телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве":

Работа "Горячей линии" осуществляется на базе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по г. Москве.

Общественная приёмная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Общественная приёмная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее Управления).

В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону «горячей линии»

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление Роспотребнадзора по городу Москве.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Москве в электронном виде!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

  • Официальный сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее - Управление) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе информационного обеспечения и документооборота  Управления Роспотребнадзора по городу Москве.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
  • Отдел информационного обеспечения и документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
  • Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по городу Москве, минуя предлагаемую электронную форму

    Консультация по вопросам санитарно – эпидемиологического – эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    тел: 785-37-41 (добавочный номер - 1)

    тел: 785-37-41 (добавочный номер - 3)

    Образец письменного и факсимильного обращения ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей Образец претензии

    В феврале 2017 года в «Общественную приемную» Управления Роспотребнадзора по г. Москве обратилось 657 граждан, что на 17, 3% больше, чем в январе 2017 года.

    Основные вопросы, с которыми москвичи обращаются в «Общественную приемную», связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе через интернет-магазины, с непредоставлением информации в полном объеме на маркировке реализуемых товаров, отсутствием документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых товаров, нарушениями при оказании услуг связи, а также с размещением на первых этажах жилых домов объектов, ухудшающих условия проживания.

    Во всех случаях потребителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством о правах потребителей, а также о порядке обжалования неправомерных действий продавцов и подачи обращений в надзорные органы и суды.

    По результатам рассмотрения обращений граждан и консультирования в «Общественной приемной», в феврале 2017года в целях защиты прав и законных интересов неопределенного круга потребителей направлено в судебные органы 8 исковых заявлений.

    Потребители могут найти ответы на актуальные и наиболее часто возникающие вопросы на официальном сайте Управления в разделе: «Вы спрашивали – мы отвечаем». Информацию также можно найти в разделах «Основные направления деятельности», «Защита прав потребителей», «Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ», где размещаются пресс-релизы по таким вопросам, как продажа «санкционных» товаров, оказание туристских услуг и права потребителей в случае задержки авиарейсов, по введению маркировки товаров контрольными знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и пр., из натурального меха» и т.д.

    Получить квалифицированную консультацию, ознакомиться с публикациями обширной базы статистической, правовой, аналитической, методической информации можно через виртуальную приемную Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей - ГИР ЗПП.

    По сложившейся традиции в преддверии празднования Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта и проходящего в этом году под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху» («Consumer Rights in the Digital Age»), специалистами Управления с 27 февраля по 17 марта проводятся выездные консультации в крупных торговых центрах города Москвы на безвозмездной основе.

    Название - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве Сокращенное название - Управление Роспотребнадзора по г. Москве Адрес  - 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет свою деятельность с 01 марта 2005 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»

    Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — федеральная служба России, занятая вопросами санитарно-эпидемиологического контроля.

    Подобно другим службам страны Роспотребнадзор для быстрого реагирования на вопросы в пределах своей компетенции имеет горячую линию, позвонив по номеру которой любой гражданин может получить полную и достоверную информацию по интересующему его вопросу.

    Роспотребнадзор горячая линия, она же информационно-справочная телефонная линия службы, доступна для всех жителей России, независимо от региона проживания.

    Позвонить на горячую линию, номер которой представлен, в том числе и на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно в рабочие дни с 10 до 17 часов (перерыв с 12.00 до 12.45).

    Помимо информационно-справочной линии Роспотребнадзор, каждое Управление службы по различным субъектам РФ имеет собственные горячие линии, с номерами которых также можно ознакомиться на соответствующих интернет-ресурсах.

    Горячие линии по вопросам прав потребителей в Территориальных отделах Территориального управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Москве в административных округах (9.00-17.00 по рабочим дням):

    Территориальное управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Москве (бывший Роспотребнадзор)

    Справочная служба поддержки Защита прав потребителей

    Надо сказать, что телефон справочной службы поддержки Роспотребнадзора сегодня помогает очень многим гражданам нашей страны. Можно отправить заявку на личный кабинет.

    Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган власти, который осуществляет контроль, защиту прав всех потребителей на рынке. Многие спрашивают, как обращаться в службу поддержки. Прежде всего, чем отправить соответствующий запрос, нужно знать, что соблюдение изложенных всех правил существенно будет ускорить работу службы поддержки по решению проблем каждого человека.

    ГОРЯЧИЕ ТЕЛЕФОНЫ МОСКВЫ: чрезвычайные ситуации, телефоны доверия, защита прав потребителей

    ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ Управление ГИБДД 923-7892 Департамент уголовного розыска 239-7214 Дежурная часть Интерпола 332-3033 Военная комендатура 261-1120

    ЕДИНАЯ РИТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ КРУГЛОСУТОЧНО 702-0000 Консультация по вопросам связанным с похоронами 310-2310 Перевозка тел умерших и погибших граждан 925-7501, 927-2103

    ТЕЛЕФОНЫ ДОВЕРИЯ Центр суицидологии, экстренная помощь 205-0550 Для детей и взрослых 189-6860 Для женщин, пострадавших от насилия в семье 473-6341 СПИД горячая линия 933-4232

    МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ Департамент здравоохранения 251-8300 Станция скорой и неотложной медицинской помощи 924-6472 Бюро регистрации несчастных случаев 284-0025 Глазная 299-6128 Психиатрическая 925-3101 Госпитализация рожениц 684-0026 Институт им.

    После получения заявки, с помощью камер городского видеонаблюдения сотрудники ситуационного центра проверят, действительно ли есть нарушение и при необходимости отправят на место экипаж)

    Горячая линия о перемещении и сносе торговых палаток, защите прав потребителей, ритуальных услугах, работе прачечных

    +7 259-06-23, Сотрудники Фонда помощи заключенным помогают людям, освободившимся из мест лишения свободы, в трудоустройстве, получении необходимых документов, решении семейных проблем.

    Защита прав потребителей

    Заказывали кухню по индивидуальному заказу, составили эскизы, сделали замеры и прочие работы. Спустя оговоренный срок, кухню доставили и при попытке собрать ее, сборщики сообщили мне, что она не подходит по размерам, составили какой-то акт и ушли. Обращаюсь к продавцу, уже с требованиями о возврате денег, на что последовал отказ.

    Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителя

    Закон устанавливает права граждан на приобретение товара/услуги надлежащего качества; получение достоверной информации о товаре/услуг. А также определяет механизм реализации этих прав.

    Часто потребитель из-за незнания статей закона обращается с иском в суд и получает отказ, так как не была соблюдена досудебная процедура урегулирования споров (ст.

    Горячие линии

    +7 259-06-23, Сотрудники Фонда помощи заключенным помогают людям, освободившимся из мест лишения свободы, в трудоустройстве, получении необходимых документов, решении семейных проблем.

    По телефону 8-800-100-0004 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

    Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

    Куда обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?