^Наверх

Прямая связь правительства Москвы с жителями: 957-04-44 Справочно-информационная служба правительства Москвы: 777-77-77 Приемная правительства Москвы: 633-51-90 «Горячая линия» : 623-10-59 Прямая телефонная линия связи с населением руководителей: 623-10-20 (понедельник с 15.00 до 18.00) «Горячая линия» по вопросам социальной помощи бездомным гражданам: 607-26-89 (понедельник-пятница с 8.00 до 17.00) Мобильная служба социальной помощи бездомным гражданам «Социальный патруль»: 720-15-08, 357-01-80 «Горячая линия» по решению проблем беспризорных несовершеннолетних: 201-06-50 (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45) «Горячая линия» социально-психологической помощи мигрантам: 201-59-47 (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45) Служба круглосуточной экстренной помощи детям и их семьям (ГУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Красносельский») Москва, Скорняжный пер., д. 4, стр. 2 Единая диспетчерская служба 975-27-50 Детский телефон доверия: 607-17-19 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы 251-14-55 - по вопросам лекарственного обеспечения (понедельник-пятница с 8.00 до 20.00, суббота, воскресенье - выходные дни) 251-83-00 - дежурный факс: 251-44-27 - обращения граждан по вопросам обслуживания Врачебно-консультативный пульт станции скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы им. А.С. Пучкова 628-00-03 - дежурный врач 632-96-80 - дежурный врач-педиатр 445-67-73 - прием устных обращений (в рабочие дни) В течение суток: 445-57-66 За прошедшие сутки и более: 445-01-02, 445-02-13 Транспортировка тел умерших и погибших граждан города Москвы: 625-75-01, 627-21-03 Бюро регистрации несчастных случаев при ГУВД г. Москвы: 688-22-52 Московская служба спасения: 937-99-11 Акушерско-гинекологическая помощь, перевозка рожениц: 681-00-60 , деж. врач 680-22-44 Психиатрическая помощь: 625-31-01 Глазная скорая помощь: 699-61-28 Глазная скорая помощь : 237-19-71 Стоматологическая помощь: 952-75-64 Стоматологическая помощь : 148-55-22 «Телефон доверия» по вопросам наркомании ВИЧ/СПИДа: 421-55-55 Информационно-справочная служба по вопросам алкоголизма, наркомании и игромании: 126-04-51 (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00) «Горячая линия» Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы: 652-82-37 (понедельник-четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 15.45, перерыв с 12.30 до 13.15, суббота, воскресенье - выходные дни)

ДЕПАРТАМЕНТ СЕМЕЙНОЙ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ГОРОДА МОСКВЫ Департамент семейной и молодежной политики города Москвы прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в форме присоединения к Департаменту культуры города Москвы

Районные управления социальной защиты Центры занятости (биржи труда) Ветклиники

Предлагаем круглосуточную «Горячую линию

Услуга «Горячая линия» предоставляет абонентам возможность в любое время задать вопрос на интересующую тему и немедленно получить квалифицированный ответ специалиста. Она наглядно демонстрирует вашу заботу об интересах клиента, укрепляет имидж компании и способствует расширению клиентской базы. В зависимости от профиля и сферы деятельности предприятия горячая линия может иметь различную специфику:

  • Запускаем проект и предоставляем Вам ежедневный отчёт с аудиозаписями переговоров.
  • Оперативно информируем Вас о заинтересованных клиентах и назначенных встречах.
  • Предприятия с небольшим количеством телефонных обращений могут заказать отдельный номер 8 800 с возможностью переадресации поступающих звонков на мобильные или стационарные телефоны.

    Заказав услугу в «Цифровых технологиях», Вы сможете в любое время проконтролировать качество выполняемых работ и получить подробные статистические данные.

  • Предприятиям, не имеющим своего колл-центра
  • Компаниям, клиенты которых для первого обращения выбирают телефон. В первую очередь — это фирмы без своего интернет-сайта с возможностью онлайн-заказа.
  • Организациям и предприятиям со значительным объемом телефонных обращений.
  • Телевизионным магазинам, куда обращаются люди преклонного возраста, большинство из которых предпочитает привычный и понятный телефон современному интернету.
  • Примеры входящих вызовов

    Послушайте, как операторы контакт-центра «Цифровые технологии» быстро и качественно обслуживают входящие вызовы клиентов:

    Заказ горячей линии 8 800 в компании «Цифровые технологии» обеспечит вашему предприятию круглосуточный гарантированный прием всех поступающих звонков семь дней в неделю, в праздничные и выходные дни, а также предоставит объективную и полную статистику по звонкам.

    Специалисты компании не только организуют прием звонков, но и подготовят сценарии общения с абонентами

    При этом объем средств, потраченных на оплату услуги, будет намного ниже затрат, необходимых для создания и содержания собственного колл-центра.

    Преимущества горячей линии

  • Простой и запоминающийся номер телефонов является одним из ключевых элементов успешной рекламы товаров или услуг. Звонок по России бесплатен для абонента.
  • Возможность изменения места расположения офиса компании или ее филиалов, не прерывая связи с клиентами. Горячая линия будет работать вне зависимости от места расположения вашего бизнеса.
  • Обработка телефонных обращений специалистами с хорошо поставленной речью, имеющими опыт и навыки стрессового общения с людьми и бесконфликтного разрешения возникающих ситуаций.
  • Возможность связи в формате конференции, когда в одну линию включаются несколько специалистов.
  • Компания «Цифровые технологии» организует для вашего предприятия удобную и высокотехнологичную горячую линию, которая не только обеспечит качественное общение с клиентами, но и станет одним из элементов успешного развития бизнеса. Заказать эту услугу вы можете по телефону

    Компания «Цифровые Технологии» предлагает самый широкий спектр аутсорсинговых услуг. Все подробности в сюжете.

    Горячая линия — профессионально организованная система оперативной эффективной связи с абонентами по приему заказов и предоставлению справочной информации.

    Горячая линия представляет собой структуру, включающую подготовленных операторов, круглосуточно обрабатывающих звонки клиентов.

    Для организации горячей линии выделяется многоканальный телефонный номер — прямой городской номер или федеральный номер в коде 8 . Клиент, позвонивший на телефон горячей линии, получает ответы на вопросы от квалифицированных операторов, обученных специфике бизнеса компании.

    Круглосуточное обслуживание номера горячей линии позволяет значительно повысить лояльность клиентов и объем продаж товаров и услуг.

    Оператор горячей линии работает по строгому сценарию и переводит звонки на сотрудников компании только в утвержденных случаях. Общение с клиентами ведется по согласованному алгоритму. К работе с проектом допускаются только те операторы, которые прошли соответствующее обучение и аттестацию.

    Услуга «Горячая линия» поможет Вам упорядочить все каналы коммуникации с клиентами, а также улучшить качество обслуживания и предоставляемых сервисов.

    Как работает контакт-центр

    Ключевые преимущества услуги:

  • cоздание эффективной системы устойчивой обратной связи с потребителями;
  • формирование канала активных продаж;
  • оперативное получение необходимой информации;
  • повышение качества предоставляемых товаров и услуг;
  • повышение эффективности распределения работы сотрудников;
  • экономия времени.
  • Стоимость услуги

    Наименование Стоимость, руб. Запуск проекта «Горячая линия» с многоканальным номером Бесплатно Минимальная стоимость проекта  «Горячая линия» 

    Документы

  • Договор на предоставление информационных услуг
  • Да, теперь это привычная корпоративная блажь – иметь собственную горячую линию для клиентов, дабы нарисовать солидный образ масштабной компании в глазах народа. А оно вам надо? Клиенты, контрагенты, сами сотрудники вашего предприятия уверенно скажут, надо, и будут правы!

    Шаг в сторону создания собственной горячей линии – это не только пыль в глаза и утешение собственных амбиций.  С точки зрения бизнеса открытие toll free линии, как правило, означает организацию бизнес-процессов, направленных на обслуживание клиентов и контрагентов. Очень скоро такая политика выливается в уменьшение издержек на трудовые ресурсы и на связь. Клиенты, в том числе и потенциальные, начинают охотнее звонить в отдел продаж, задавать вопросы, получать более квалифицированные стандартизированные ответы, что, в конечном счете, конвертируется в рост продаж.

    Читатель, наверное, скажет, что этот вводный опус слишком «водный», но если вы все таки решитесь на свою линию с бесплатным номером 8-800, то спустя годы будете рассказывать своим коллегам об успехе именно такими восторженными, наполненными лирической водой, словами.

    С ответов на вопрос для кого и для чего она будет использоваться. Чаще всего, горячая линия (далее ГЛ) работает для следующих сегментов аудитории компании:

    Суть любой ГЛ

    - Перестать тратить деньги на множество номеров. У компании появляется один телефонный номер (не обязательно 8-800), а все остальные номера становятся внутренними.

    - Стандартизировать информацию, которая используется для консультирования клиентов и потенциальных контрагентов.

    Что такое номер 8-800: как подключить и кто платит за бесплатные звонки?

    Номер 8-800 является бесплатным для любого звонящего на него человека. Но трафик бесплатным не бывает, поэтому платит за звонки принимающая сторона. Тариф обычно составляет от 2 до 5 руб. за минуту.

    Обязателен ли номер 8-800 для открытия своей горячей линии?

    Открытие собственной ГЛ вовсе не требует именно номера 8-800. Однако, многочисленные исследования показывают, что люди охотнее звонят на бесплатный номер, порой просто поинтересоваться, что впоследствии перерастает в продажи. Если вы не работаете на всю страну, а строите продажи исключительно внутри своего города, возможно, вам не нужен 8800. Берите обычный номер и не тратьте лишние деньги.

    Подготовка проекта горячей линии

    Основная задача ГЛ – клиент должен получить ответ на любой свой вопрос. И это далеко не означает, что оператор должен все знать. Здесь важно другое – оператор обязан знать, что ответить, в любой ситуации, даже когда в его голове нулевая информация по заданному вопросу.

    Поэтому готовиться к запуску ГЛ надо с написания скрипта – сценария телефонного разговора, который используется каждый раз, как только к вам зашел звонок. Есть множество техник, как написать хороший скрипт.

    Также вам понадобится IVR, а если проще – голосовое приветствие, которое слышит клиент, когда звонит на ГЛ. Его можно заказать в любой стадии звукозаписи, сайтами которых испещрен интернет.

    Организация телефонии для собственной горячей линии

    Аутсорсинг горячей линии – насколько это выгодно и удобно?

    Не всегда есть время и желание на организацию ГЛ. Что делать, если рекламная кампания запускается на следующей недели, а ваша линия не организована для приема звонков? В таком случае задумайтесь о том, что есть очень много сервисов, для которых организация горячей линии – профессиональный бизнес. Они сами напишут скрипт (на основе ваших материалов), сделают IVR, настроят линии и главное – моментально выделят под вас готовых обученных профессиональных операторов. И у вас не будет проблем с больничными, налогами, дополнительным место в офисе, поддержкой всех бизнес-процессов и нехваткой времени. Сегодня подали заявку на создание ГЛ, через неделю она уже у вас работает.

    Как поступить в сухом остатке, взяться за открытие горячей линии самому или найти аутсорсера? Для этого просто спросите себя – какой у вас ежемесячный объем звонков, и на какой период вам требуется ГЛ.

    Аутсорсинг хорош, когда ГЛ делается на короткий перид (например, для промо-акции) или количество звонков не превышает 50 в день. К тому же преимущество аутсорсеров в том, что они предоставляют сервис в выходные и ночью. Согласитесь, что организовать работу людей на выходных и ночью в собственном офисе – задача, пожирающая силы и время.

    Если вы планируете работать со звонками годами, и их количество все время растет, переваливая за десятки и сотни в день – собственный in-house колл-центр - вот идеальное решение.

    Есть и компромиссный вариант – взять аутсорсинг на тестовый период; посмотреть, как работает линия, как отстроены процессы, замерить эффективность такого решения, а дальше уже думать над открытием площадки в собственном офисе.

     Чтобы вдохновиться работой операторов, читайте одну из наших предыдущих статей – 5 фильмов о call-центрах

    Телефоны «горячих линий» учреждений, организаций и ведомств Москвы

    421-55-55 Информационно-справочная служба по вопросам алкоголизма, наркомании и игромании: 126-04-51 (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00) «Горячая линия» Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы: 652-82-37 (понедельник-четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 15.45, перерыв с 12.30 до 13.15, суббота, воскресенье — выходные дни)

    Адреса и телефоны контролирующих органов

    МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ Адрес: 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, д. 1 Телефон горячей линии: 59-94-48 Телефон: 59-94-40 ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ Адрес: 236000, г. Калининград, ул.Кирпичная, д.

    Московские городские программы

    д. 4, стр. 2 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы 251-14-55 — по вопросам лекарственного обеспечения (понедельник–пятница c 8.00 до 20.00, суббота, воскресенье — выходные дни) 251-83-00 — дежурный факс: 251-44-27 — обращения граждан по вопросам обслуживания Врачебно-консультативный пульт станции скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы им. Республики Крым» принимает звонки, касающиеся вопросов жизнедеятельности населения, в круглосуточном режиме.

    544-327 – телефонная «горячая линия» Министерства культуры Республики Крым; 544-386 – «горячая линия» Министерства культуры Республики Крым по вопросам оплаты труда; 544-705 – «горячая линия» Министерства культуры Республики Крым по вопросам антикоррупционного

    Министерство здравоохранения Республики Мордовия 2 декабря, в столицу Мордовии с визитом прибудет министр здравоохранения Российской Федерации Вероника Скворцова.