Бизнес юрист Вопросы ЖКХКоммунальные услуги Горячая линия и другие способы подачи жалобы на ЖКХ

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности

Куда можно пожаловаться?

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких

  • руководство самой обслуживающей организации;
  • местные отделения жилищной инспекции ;
  • отделения Роспотребнадзора;
  • прокуратуру.
  • Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора

    Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности. Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, Рос ЖКХ, местные администрации.

    «Горячая линия» ЖКХ

    Наряду с другими способами устранения

    По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия. Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

    В местных администрациях жителям города также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

    Данная мера призвана улучшить состояние ЖКХ и исключить любые нарушения прав жильцов в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые для решения проблемы меры.

    Региональные центры контроля за ЖКХ

    Основанием для обеспечения общественного

    В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы

    Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

    Обращения в режиме онлайн

    Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа , в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

    Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на

    Формы обращения с жалобами

    При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник , недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

    Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде. При составлении письменного заявления следует указать наименование органа , свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование

    Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

    Сроки рассмотрения заявлений

    Для заявлений и жалоб в различные органы устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

    Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам на качество предоставляемых коммунальщиками

    По истечении указанных сроков заявителю должен быть направлен ответ. Он может быть получен по почте, лично или в электронном виде.

    Столкнувшись с некачественной

    Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

    Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам

    О том, какие вопросы наиболее часто встречаются в жалобах на действия/бездействие ЖКХ, вы можете узнать, посмотрев видео:

    * Справочная служба«МОСВОДОКАНАЛА» (по случаю возникновения аварийных ситуаций, по качеству оказываемых услуг) -763-34-34

    * ГУП «МОСКОЛЛЕКТОР» (по всем интересующим вас вопросам в части содержания коммуникационных коллекторов (вентиляционных шахт)) -975-33-51 - круглосуточно

    * ГУ Городская служба перемещения транспортных средств 504-17-24 (узнать местонахождение вашего автомобиля); 518-33-83 (при возникновении каких-либо претензий)

    * Диспетчерский пункт ГУП «Гормост» (по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных) 632-58-07, 632-58-46

    * Диспетчерский сектор Департамента (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения) 681-05-49, 681-73-67

    РИАМО - 19 сен. Горячую линию для вопросов по отопительному сезону могут создать в муниципалитетах Подмосковья, сообщил во вторник министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области Евгений Хромушин.

    «Муниципальным образованиям надо организовать горячую линию по вопросам отопления», - сказал Хромушин в ходе заседания правительства.

    Ранее Хромушин сообщил, что Подмосковье готово к отопительному сезону почти на 99%. Во всех районах идет работа, муниципальных образований в красной зоне нет, а 26 муниципалитетов готовы в среднем на 98%.

    Интернет-портал «Добродел» запущен в 2015 году для обратной связи с жителями муниципалитетов Московской области и оперативного решения проблем на местах. После передачи вопроса исполнителю на его решение отводится восемь суток. После получения ответа жители могут подтвердить, решена ли их проблема. Если нет, то обращение будет снова направлено на рассмотрение.

    На сегодняшнем оперативном совещании губернатор Ивановской области Павел Коньков поручил наладить работу «горячей линии» регионального оператора по обращению с ТКО.

    Глава региона подчеркнул важность разъяснительной работы с гражданами, необходимость реакции на обращения жителей по вопросам реформы в сфере обращения с ТКО. Как сообщил Павел Коньков, региональное отделение ОНФ проводит регулярный мониторинг работы «горячей линии» регоператора и направляет данные лично губернатору.

    По данным мониторинга за последнюю неделю, дозвониться на «горячую линию» и задать свои вопросы получается лишь у каждого пятого гражданина. «Граждане получают разъяснения, общаются с ними вежливо, ответы дают по существу, однако при этом 70 процентов не могут дозвониться, так как линия постоянно занята»

    «С конца августа количество операторов «горячей линии» было увеличено до пяти человек. В среднем в день поступает около 400-450 обращений граждан и юридических лиц»

    По статистике, около четверти обращений связаны с уточнением вопросов по корректности начисления платы, в частности, с уточнением данных о количестве зарегистрированных лиц. Ещё четверть звонков касается оплаты выставленных счетов, отсутствия квитанций и т.д. Кроме того, поступают вопросы о правомерности выставления счетов в случае отсутствия регистрации у гражданина по указанному адресу либо временной регистрации, жители уточняют графики вывоза ТКО и оставляют заявки на вывоз крупногабаритных отходов. Операторы «горячей линии» также дают уточнённую информацию о поступлении денежных средств по оплаченным счетам, о стихийных свалках и их ликвидации, предоставлении субсидии за оплаченную коммунальную услугу.

    На оперативном совещании в понедельник, 18 сентября, губернатор Ивановской области Павел Коньков поручил наладить работу «горячей линии» регионального оператора по обращению с ТКО, а также распорядился решить вопрос с определением ответственных за уборку на контейнерных площадках.

    Глава региона подчеркнул важность разъяснительной работы с гражданами, необходимость реакции на обращения жителей по вопросам реформы в сфере обращения с ТКО. Как сообщил Павел Коньков, региональное отделение ОНФ проводит регулярный мониторинг работы «горячей линии» регоператора и направляет данные лично губернатору. По данным мониторинга за последнюю неделю, дозвониться на горячую линию и задать свои вопросы получается лишь у каждого пятого гражданина. «Граждане получают разъяснения, общаются с ними вежливо, ответы дают по существу, однако при этом 70 процентов не могут дозвониться, так как линия постоянно занята», - сказал Павел Коньков. Губернатор поручил профильному ведомству продлить время работы горячей лини», в том числе, организовать работу в выходные дни.

    «С конца августа количество операторов горячей линии было увеличено до пяти человек. В среднем в день поступает около 400-450 обращений граждан и юридических лиц», - отметил зампред правительства Максим Громов. Он также добавил, что помимо горячей линии обращения граждан принимаются в районных отделениях регоператора, эти телефоны указаны в квитанциях и размещены на официальном сайте регоператора по обращению с ТКО.

    По статистике, около четверти обращений связаны с уточнением вопросов по корректности начисления платы, в частности, с уточнением данных о количестве зарегистрированных лиц. Еще четверть звонков касается оплаты выставленных счетов, отсутствия квитанций и т.д. Кроме того, поступают вопросы о правомерности выставления счетов в случае отсутствия регистрации у гражданина по указанному адресу либо временной регистрации, жители уточняют графики вывоза ТКО и оставляют заявки на вывоз крупногабаритных отходов. Операторы горячей линии также дают уточненную информацию о поступлении денежных средств по оплаченным счетам, о стихийных свалках и их ликвидации, предоставлении субсидии за оплаченную коммунальную услугу. Напомним, телефон горячей линии - 8-800-100-71-90.

    Также в ходе оперативного совещания глава города Иваново Владимир Шарыпов поднял вопрос содержания и уборки контейнерных площадок на муниципальной территории. Он отметил, что на сегодняшний день регоператор вывозит мусор из контейнеров, однако ни регоператор, ни управляющие компании не берут на себя ответственность за уборку мусора, скапливающегося вокруг контейнеров. «Собственником земельных участков под контейнерными площадками является город, но все они фактически сданы в аренду управляющим компаниям, которые и должны, по нашему мнению, следить за их состоянием», - сказал глава города. Губернатор Павел Коньков весьма жестко отреагировал на эту ситуацию. «Все подобные разногласия не должны негативно сказываться на интересах жителей. Всем участникам процесса четкая задача - найти и реализовать эффективное решение по уборке площадок», - подчеркнул Павел Коньков. Он распорядился отработать вопрос с управляющими компаниями на уровне областного департамента жилищно-коммунального хозяйства и администрации г. Иваново с подключением органов муниципального жилищного контроля и Госжилинспекции.

    ГУП «Управление капитального ремонта и строительства» (Департамент капитального ремонта жилищного фонда Москвы) Реализация программы капитального ремонта многоквартирных домов (9.00-18.00 по р.д., пятн. – до 17.00)

    Департамент жилищной политики и жилищного фонда Москвы Улучшение жилищных условий (9.00-17.00 по раб. дням)

    Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства Повреждения кровли и лифтов  (10.00-17.00 по раб. дням)

    Центральная диспетчерская служба.  Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы Повреждения кровли (уборка улиц в зимний период) круглосуточно

    Горячие линии Мосжилинспекции по проблемам отопления в округах (10.00-17.00 по раб. дням во время отопительного сезона)

    ОАО “Московская объединенная энергетическая компания” (Департамент топливно-энергетического хозяйства города Москвы) Отопление, горячее водоснабжение, аварии на теплотрассах

    ГУП “Мосгор ЕИАЦ”, Мобайл Экспресс Вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг и качества работы ЕИРЦ Москвы

    Объединение административно-технических инспекций Москвы Уборка дворовых территорий от снега (зимой, 9.00-18.00 по р.д., пятн. до 17.00)

    Департамент городского строительства Москвы Проблемы в домах-новостройках (10.00-19.00: по раб. дням, в остальное время – в автоматическом режиме)

    Строительство вблизи домов, шум от строек в ночное время, вопросы точечных застроек (9.00-18.00 по раб. дням, в остальное время – в автоматическом режиме)

    ГУП “Управление перспективных застроек” (Департамент городского строительства Москвы) Комплексная реконструкция жилых кварталов, вопросы развития территорий упраздненных и существующих деревень и поселков на территории города (9.00-21.00 по раб. дням, после включения автоответчика необходимо дождаться ответа оператора)

    Фонд “Коммунальная культура жизни” Вопросы, пожелания и предложения по проблемам работы ЖКХ (9.00-21.00 ежедневно, ночью – в автоматическом режиме)

    Телефоны «горячей линии» Жилищного комитета и государственных учреждений «Жилищные агентства» районов Санкт-Петербурга

    Высший разум

    Операторы «горячей линии» будут принимать жалобы от граждан, недовольных работой своих управляющих компаний, от жильцов ветхих и аварийных домов. Также будут рассматриваться обращения по вопросу начисления платежей за коммунальные услуги.

    Ольга Егорова

    +7 3-45-70 - позвонить по вопросам завышенных цен в квитанциях за электро, водо и газоснабжение +7 3-45-04 - получить информацию о начислении платежей за тепло-, водоснабжение, водоотведение, утилизацию твердых бытовых отходов

    +7 62-85-89 (использование и сохранность жилищного фонда независимо от его формы собственности, соблюдение правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, соответствие жилых помещений требуемым нормам и правилам, а также предоставление коммунальных услуг соответствующего качества)

    +7 62-53-13 - тарифы на тепловую энергию, на горячую воду  62-01-86 - тарифы на электрическую энергию 62-55-62 - тарифы на холодную воду и водоотведение, цен на природный газ, предельные индексы на коммунальные услуги (сообщить о повышении тарофов на услуги ЖКХ)

    "Горячая линия" ГУ города Москвы по капитальному ремонту многоквартирных домов города Москвы (Департамент капитального ремонта жилищного фонда города Москвы) (реализация программы капитального ремонта многоквартирных домов)

    "Горячая линия" общественной приемной по разъяснению жилищного законодательства и решению проблемных вопросов в жилищно-коммунальной сфере

    "Горячая линия" по вопросам тарифообразования в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а также правильности применения установленных тарифов на услуги организаций коммунального комплекса

    +7 514-897 – Департамент модернизации и экономики ЖКХ Администрации Томской области 534-566 – Государственная жилищная инспекция Томской области 713-179, 512-662 – Департамент тарифного регулирования и государственного заказа Томской области 534-566 – Государственная жилищная инспекция Томской области

    "Горячая линия" при комиссии губернатора Архангельской области по общественному контролю за начислением платежей за жилищно-коммунальные услуги

    +7 20-03-23, 28-72-06 (комиссия по тарифам на услуги ЖКХ при губернаторе Архангельской области) +7 21-42-78, 21-42-83 (специалисты управления ЖКХ и энергетики мэрии Архангельска ) +7 58-71-12 (комитет ЖКХ, транспорта и связи мэрии Северодвинска)

    Нужна помощь Просветите пожалуйста - каким образом мы, инвалиды жицущие вдали от крупнейших городов нашей страны, таких как Москва и Питер, можем воспользоваться всеми благами федеральной программы "Доступная среда..." ??? После поправок, внесённых в наше законодательство, нас лишили права получения хоть какого-то авто с РУ -(ручным управлением) - в результате преодолеть расстояние в 45км до ближайшего города я, например, могу разве что только сам, на коляске, а это, знаете-ли, далековато... Так что мне со всех этих грандиозных проектов толку? Есть пандус в театр, нету пандуса - нам без разницы, мы всё равно не доберёмся!

    Уважаемый Кудишин Е.В.! По существу Вы обратились к людям, которые и пытаются решить вопросы такого плана, как Вами поставленный, путем сбора информации  по регионам и ее опубликов

    Главе Администрации региона

    В редакцию портала

    В Общественную палату РФ

    Добрый день! Статья 7 Закона 4468-1 четко оговаривает «Супруги лиц, указанных в статье 1 настоящего Закона, погибших вследствие причин, перечисленных в пункте "а" статьи 21 настоящего Закона имеют право получать две пенсии». В ст. 21 а) инвалиды вследствие военной травмы - лица, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных при защите Родины. Эта статья, напрямую касается меня . Подмарев Р. А., мой супруг, служил в Таджикистане с 2002 года инвалид по военной травме. И по заключению МСЭ смерть в 2009 году наступила вследствие - ВОЕННАЯ ТРАВМА. Мне же отказывают во второй пенсии. Органы ФСБ РФ , мотивируя, тем, что он не погибший, согласно ст. 7 Закона 4468-1. Вопреки всем моим заявлениям с 2009 года игнорируются ст.7 и ст. 5 Закона 4468-1: …Семьи умерших пенсионеров из числа лиц, указанных в статье 1 настоящего Закона, имеют право на пенсию по случаю потери кормильца на общих основаниях с семьями лиц, умерших в период прохождения службы. Игнорируются Постановления КС РФ от 20 октября 2010 г. N 18-П. Мне 58 лет. Инвалид 2 группы. Абсолютно никак не возмещается причиненный вред ни по Закону 4468-1, ни по Закону N 306-ФЗ "О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат". Прошу Вас помочь мне. Сама я это непрофессионализм чиновников одолеть не смогу. С уважением Подмарева Н. М. 15.12 2012г.

    Статья 7 Закона №4468-1 гласит, так: Лицам, указанным в статье 1 настоящего Закона, и их семьям, имеющим одновременно право на различные государственные пенсии, назначается одна пенсия по их выбо

    Афанасьева Александра Порфирьевна, 91 год, вдова участника войны, проживает В Пермском крае, Лысьвенского района, д Ломовка. Не имеет собственного жилья и нуждается в улучшении жилищных условий. Туалет на улице. При паровом отоплении топит печь два раза в день. Комиссия признала, что старуха не нуждается в жилье (возраст у нее большой), а что матка выпала у нее.... Когда приезжала смотреть температурный режим, прежде всего потрогала печь горячая или нет. Оказывается в городских квартирах тоже есть печи и за машину дров платят 4000руб и плюс расколка. Ветераны и вдовы умирают, так и не дождавшись от правительства льгот, про которые они вещают с трибун , что все ветераны будут обеспечены жильем независимо есть у человека жилье или нет. Как сказать ей, что чиновники ждут, когда она покинет этот мир.

    Данное сложившееся обстоятельство требует написания жалоб во многие инстанции (администрации различных уровней, прокуратура и другие правоохранительные органы), требуйте письменные отказы от данн

    Государство предостваляет определённые гарантии в области занятости населения, которые установлены Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федераци

    "Телефон доверия" Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Калининградской области

    +7 53-47-51 (работает в режиме автоответчика круглосуточно, в режиме "обратной связи" (непосредственного диалога) - понедельник, среда, пятница с 10.00 до 12.00)

    "Антикоррупционный телефон доверия" Управления Федеральной налоговой службы России по Липецкой области

    +7 50-58-03 (открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию, нередко мы сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем как действовать в этой ситуации)

    "Зеленая линия". "Горячая" линия Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности

    «Горячая линия» Министерства информационных технологий и связи Челябинской области по вопросам противодействия коррупции

    +7 729-95-20 (сообщить о фактах должностных нарушений, недобросовестного исполнения служебных обязанностей государственными гражданскими служащими Челябинской области, замещающими должности в Министерстве информационных технологий и связи Челябинской области, а также о фактах коррупции)

    Телефон доверия Территориального управления Федеральной службы финансово-бюджетного надзора в Вологодской области

    +7 93- 43 -73 +7 93- 45-75 +7 93- 44- 74 (прием сообщений о готовящихся или совершенных правонарушениях и преступлениях; прием жалоб на неправомерные действия сотрудников полиции; прием жалоб на родителей, жестоко обращающихся с детьми)

    +7 764-58-83  +7 567-65-50 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах) +7 186-92-81 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кировском, Петродворцовом, Красносельском районах и городе Ломоносове) +7 553-32-46, 553-65-90 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах)  +7 727-72-20 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске)  +7 710-18-41 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах)  +7 238-1 1-33 (Территориальный отдел Роспотребнадзора в Петроградском, Приморском, Курортном и Кронштадтском районах)

    "Горячая линия" областного многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг

    +7 714-001 (консультации по вопросам: социальной поддержки населения; государственный кадастр недвижимости; государственная регистрация недвижимости; определение гражданско-правового статуса гражданина; услуги в сфере пенсионного страхования; налогообложение; антимонопольное законодательство; поддержка предпринимательства) пн.-пт. с 9.00 до 18.00

    +7 44-02-99 - «СТОП СВАЛКАМ» - в случае обнаружения несанкционированной свалки +7 44-02-99 - «МЕТАЛЛ» - При выявлении фактов незаконного оборота металлического лома, а также работы нелегальных пунктов приёма лома