^Наверх

Возле терминала

Обычно проблемы в начале платежа можно решить, просто перейдя к другому аппарату, однако если вы уже ввели купюры в купюроприемник или, например, платеж не дошел либо же совершен на неправильный номер, то стоит обратиться к оператору.

Телефон горячей линии терминал QIWI – вот что вам нужно в первую очередь знать или же вовремя узнать. Тут у вас встает выбор между запомнить и поискать на самом аппарате сбоку. На горячую линию вы сможете дозвониться по номеру +7 783-59-59 и задать вопрос, точно зная, что вас обслужат, предоставив максимальную помощь.

Если же вы уверены, что сможете пока решить проблему сами, то старайтесь либо можете сначала позвонить агенту, который разместил у себя терминал – его номер тоже должен быть указан сбоку.

Через скайп

Если вы уже дома

Суть в том, что благодаря этому документу вы, уже находясь дома, можете, если не дошел платеж, к примеру, а кошелек у вас не открыт, опять же обратиться по горячему номеру, чтобы было откуда сообщать более подробные данные об аппарате.

Служба поддержки QIWI-терминала работает и онлайн: тут, создавая обращение, вы в определенном разделе можете пожаловаться на сбой или другую проблему, потребовав ее решения. Опять же не стоит забывать, что, кроме описания проблемы, с вас потребуют данные об операции.

Обратиться в поддержку с заявкой вы можете, просто перейдя в раздел «Помощь» по этой ссылке

Как только вашу заявку рассмотрят, с вами тут же свяжутся в личном кабинете, по email или же по номеру телефона, который вы оставите.

На крайний случай вы вообще можете, если неподалеку находитесь, обратиться непосредственно в офис компании по адресу в Москве: микрорайон Чертаново, дом 1А, корпус 1.

Однозначно обращение в техподдержку, будь то горячая линия или же онлайн-вариант, поможет вам решить проблему, пусть иногда и не сразу, но все же. Это намного более разумный вариант, чем совсем ничего не предпринимать и потерять время, свои средства и лишние нервные клетки.

Читайте также

QIWI – это большая компания с положительной репутацией, и цель ее службы поддержки – сделать так, чтобы вы остались довольны и продолжали пользоваться услугами системы.

Для начала проверьте состояние платежаформу обращения в техподдержку

Возможно, некоторые из Ваших транзакций показались QIWI подозрительными. Для уточнения причины и разблокировки оформите зявку обращения

  • перейдите по этой ссылке
  • Отправьте SMS с текстом balance или баланс на номер 7494 .
  • Отправьте SMS с текстом PIN на номер 7494 .
  • Служба поддержки QIWI: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

    У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

    Сервис центр занимается заменой бракованных деталей и комплектующих автоматов самообслуживания QIWI, а также осуществляет некоторые виды ремонтных работ.

    Сервис центр предлагает своим клиентам услуги по послегарантийному ремонту оборудования в сервисном центре СМ-Т или с выездом к заказчику. Для ремонта используются только оригинальные запчасти. Ремонт производится только сертифицированными инженерами.

    Условия ремонта зависят от вида обслуживаемой техники. На большинство оборудования установлены фиксированные цены за ремонт вне зависимости от вида неисправности. На остальное оборудование цена за ремонт определяется после диагностики инженером сервисного центра.

    Сервис центр СМ-Т направляет своих специалистов к заказчику и обеспечивает квалифицированную помощь, а также предоставляет запчасти, необходимые для поддержания рабочем состоянии всей техники. Запчасти, предоставленные для замены вышедших из строя узлов, являются новыми изделиями или равноценными таковым. Замененные запчасти становятся собственностью Сервис центра СМ-Т.

    Сервис центр СМ-Т предлагает продажу сервисных контрактов на послегарантийное обслуживание вашей техники. Контракт может быть подписан на период от года до трех. Ремонт осуществляется в Сервис центр СМ-Т или с выездом к заказчику. Действие контракта исчисляется с момента указанного в контракте, после оплаты счета.

    Платёжный сервис QIWI давно зарекомендовал себя удобным и лёгким – этому поспособствовал его интерфейс, в котором запросто разбирается даже новичок. Но, как и в любой другой системе, здесь бывают сбои, справиться с которыми самостоятельно бывает непросто. Поэтому для пользователей функционирует техподдержка Киви, операторы которой оказывают помощь максимально быстро и чётко.

    Проблемы и пути их решения

    Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

    Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

    1. По телефону горячей линии.
    2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
    3. По электронной почте.
    4. Непосредственно в офис.

    Оцениваем необходимость обращения в поддержку

    Когда у нас возникает какая-либо проблема, мы спешим решить её как можно быстрее. Но техподдержка QIWI может не всегда дать ответ так оперативно, как мы этого ожидаем. Да и зачем беспокоить сотрудников сервиса, когда они уже заранее позаботились о нас и подготовили список популярных вопросов. Попробуйте найти свой среди них – возможно, это будет вашим решением и избавит от надобности обращаться в QIWI-support.

    Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.

    Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

    Способ обращения: звонок

    Звонки на номер оператора Киви абсолютно бесплатны, поэтому вы можете не беспокоиться насчёт времени, потраченного на решение проблемы. За счёт такого нехитрого хода компания наладила обратную связь с клиентами и улучшила качество обслуживания.

    Способ обращения: онлайн-форма

    1. Далее из предложенных вариантов выбираем тот раздел, по которому вам требуется помощь.
    2. Затем, в зависимости от выбранного вопроса, могут открываться другие уточняющие, после чего вам будет предложено заполнить определённую форму, составленную под ваш конкретный случай.

    Служба поддержки Киви-кошелька обычно моментально присылает оповещение о регистрационном номере обращения и ориентировочных сроках рассмотрения вопроса.

    Обращение в службу безопасности

    Если вы заметили, что вашей учётной записью пользуется кто-то другой, кошелёк сам заблокировался или были обнаружены подозрительные факты, похожие на мошенничество с вашими личными средствами

    Здесь точно так же стараемся ответить чётко на все поставленные далее вопросы, формулируем проблему и указываем контактные данные. Если есть необходимость, справочная служба QIWI может помочь вам

    Обращения по работе платёжных терминалов

    Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

    Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса.

    Способ обращения: электронная почта

    И самый знакомый всем способ – обращение за помощью по электронной почте. Где же посмотреть адрес, куда писать? Заходим на сайт

    Нас же интересуют конкретные два пункта: вопросы по аппаратам самообслуживания и остальные вопросы. Берём во внимание эти два указанных адреса и пользуемся одним из них в зависимости от возникшей ситуации.

    Справочная Киви работает исправно, однако мы бы рекомендовали пользоваться именно первыми двумя способами обращения, потому как они наиболее адаптированы под четкое понимание вашего случая и быстрое реагирование на него.

    Обращение в офис

    Если ни один из видов поддержки не был для вас полезным, остаётся только крайний случай – обратиться в центральный офис компании. Его адрес вы также можете узнать в разделе «Контакты».

    Желательно, чтобы горячая линия Киви-кошелька была у вас где-то записана (в телефоне, записной книжке или на том же чеке, который просто лежит в портмоне) – неизвестно, в какой момент вам придётся обратиться, будете ли вы рядом с компьютером, и насколько это будет срочно.

    Служба поддержки Киви предоставит помощь при возникновении технических и других проблем у пользователей системы. Сама Qiwi Walet представляет собой платежную сеть, которая позволяет осуществлять электронные платежи в Глобальной Сети, а также переводить деньги за предоставленные товары или услуги в сети.

    Основные пользователи системы – россияне и жители стран СНГ. Они выбирают Киви из-за низкой комиссии, а также других ее индивидуальных возможностей, с помощью которых можно сэкономить время на оплату коммунальных платежей, штрафов, товаров в интернет-магазинах и др. Владельцы банковских карт Киви обладают еще большими возможностями, например, пользоваться ими как обычными кредитками в любой стране мира.

    Когда звонят в службу поддержки Киви

    Если у вас возникли проблемы с использованием Киви-кошелька, бесплатно позвоните по номеру телефона 8800 707 77 59 – это горячая линия Киви Валет. Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы. Телефонный разговор будет записан для улучшения контроля обслуживания клиентов, а потому вы можете быть уверенны, что сотрудник компании сделает все необходимое, чтобы оперативно решить вашу проблему.

    Чаще всего в службу поддержки обращаются люди для решения технических и финансовых вопросов, которые возникли при переводе через терминал, но если вы не можете самостоятельно зарегистрироваться или у вас возникли вопросы, например, по денежным переводам на банковскую карту или др., то также можете связаться с сотрудником платежки и задать интересующие вопросы. Соответственно, обращение к специалисту компании Киви по телефону – наиболее быстрый метод решить вопрос или получить интересующий ответ.

    Также вы можете использовать возможности системы, чтобы связаться со службой поддержки, хоть на это и уйдет немного больше времени. За то все операции будут полностью задокументированы в системе, и вы в любой момент сможете ознакомиться с отчетами по ним, воспользовавшись Историей на сайте или посмотреть в сообщениях, приходящих на адрес электронной почты.

    Чтобы решить проблему, используя помощь службы поддержки на сайте, следуйте следующим указаниям:

  • Зайдите на официальный сайт Киви (если у вас уже есть кошелек Киви, то можете авторизоваться в системе).
  • В самом верхнем меню выберете рубрику «Помощь».
  • Если не нашли – жмите на «Обратитесь в службу поддержки QIW».
  • Итак, вы можете использовать два способа решить проблему или получить консультацию по тому или иному вопросу в Киви: позвонить по телефону горячей линии или оставить заявку, воспользовавшись специальной формой на сайте. В последнем случае не нужно даже регистрироваться – достаточно просто перейти в соответствующее меню на сайте, выбрать определенный пункт и получить ответ на вопрос. Если вы хотите срочно получить ответ – лучше непосредственно обратиться по телефону к оператору, а если готовые подождать, то ищите помощь на сайте.

    Удобство пользования платежной системой QIWI не оставляет сомнений. Все действия выполняются легко, чему способствует простой интерфейс. Но, конечно, бывают моменты, когда что-то перестает работать

    Для того, чтобы

    Зачастую бывает так, что проблемы системы у многих людей схожи, поэтому прежде, чем набирать номер, внимательно прочитайте раздел «Часто задаваемые вопросы».

    Читайте также

    Здесь, вы можете найти информацию о самом разном: например, о том, как создать виртуальные карты, как привязывать карту, о сроках, — самую важное о том, как использовать кошелек.

    Если вы закинули на телефон деньги или выполнили любую другую операцию в терминале, но деньги не дошли до места, то при наличии чека, вы можете проверить статус, войдя в свой личный кошелек

    Вводите данные, которые есть на квитанции: какой терминал, ваш номер счета , код операции и нажимаете «Проверить». Сразу получите всю информацию.

    Читайте также

    Личный кабинет

  • Задать любой вопрос сотрудникам техподдержки Киви можно в аккаунте в соответствующем разделе:
  • Вопросы задавать можно по поводу терминала, самого счета или безопасности:
  • Можно спрашивать о чем угодно: о восстановлении заблокированного аккаунта или можно получить информацию о платежах. Или если вам не приходит СМС для подтверждения платежа. Вы вводите необходимые данные и отправляете запрос. В скором времени вам позвонят и скажут, какие действия следует предпринять.

    Номер горячей линии QIWI: +7 783-59-59 или 88007077759. Эти телефоны вы можете использовать, чтобы задать любой, интересующий вас вопрос.

    Электронные ящики

    Иногда у владельцев электронных кошельков QIWI возникают сложности, и решать их нужно немедленно. Для этого круглосуточно работает служба поддержки сайта, которая оперативно дает ответы на  самые распространенные вопросы, с которыми сталкиваются владельцы QIWI-кошельков, а также ищет эффективные пути решения нестандартных проблем.

    Сложности пополнения в терминалах

    Пользователи, которые пополняют свой QIWI-кошелек посредством терминалов самообслуживания, иногда сталкиваются с различными проблемами. В некоторых случаях терминал не выдает чек. Также бывает, что не принимается определенная сумма и приходится делать доплату. В редких случаях отправленные через терминал денежные средства поступают на кошелек с огромными задержками или вовсе теряются в пути. Для решения всех этих проблем необходимо незамедлительно обращаться в техническую поддержку.

    Неправомерная блокировка

    При подозрении на осуществление каких-либо мошеннических действий кошелек может быть заблокирован. Также блокировка может произойти и из-за жалоб других пользователей. Если вы уверены, что никаких законных оснований для этого нет, следует обратиться в службу поддержки,  

    Сбои в системе

    В случаях, когда отсутствие связи с провайдером