3 октября 2006 года стартовала акция "Горячая линия" ОАО "АВТОВАЗ" по вопросам технического обслуживания автомобилей LADA. На вопросы автовладельцев по телефону отвечают специалисты АВТОВАЗа. Акция действует до 31 декабря 2006 года. Ежедневно с 8.00 до 20.00 по московскому времени автовладельцы со всей России смогут задать вопросы и высказать свое мнение о работе предприятий сервисно-сбытовой сети ОАО "АВТОВАЗ" по многоканальному телефону 8-800-200-4141. Жители города Тольятти дополнительно могут звонить на городской телефон 75-92-94.Публикуем типовые вопросы и ответы по материалам "горячей линии".

Ответ. 24 месяца или 35 000 км пробега (что достигается ранее) с даты передачи а/м первому потребителю при условии соблюдения правил эксплуатации а/м. (п.2.4.2. "Гарантийного талона").

Ответ. Такой же, как на а/м. Гарантия дается на а/м, включая узлы и агрегаты, которые являются составной частью а/м.

Ответ. При удаленности и невозможности доставки а/м от ПССС допускается устранение недостатков третьими лицами, имеющими сертификат соответствия на выполнение данных услуг. Потребителю необходимо предоставить на ПССС некачественное изделие, документы, подтверждающие качество изделия, установленного взамен некачественного, документы, подтверждающие понесенные затраты (чеки, заказ-наряды и т.п.), копию сертификата третьего лица.

Вопрос. За чей счёт производится гарантийный ремонт а/м? Почему одни детали а/м меняют по гарантии бесплатно, другие за оплату?

Ответ. Устранение в товаре неисправностей изготовителя в период гарантии выполняется за счет изготовителя. Устранение дефектов эксплуатации производится за счет потребителя (п.1.2. "Гарантийного талона"). Детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности, условий эксплуатации и стиля вождения владельца автомобиля (тормозные колодки, ведомый диск сцепления, щетки стеклоочистителя) заменяются за счет владельца в случае их естественного износа. Детали и материалы с регламентированными пробегами, оговоренными в "Сервисной книжке" (свечи зажигания, фильтры, зубчатый ремень ГРМ, масла, охлаждающая и тормозная жидкости) заменяются за счет владельца в соответствии с регламентными работами. В случае проявления дефекта изготовления или брака материала эти детали заменяются по гарантии. (п.2.5. гарантийного талона).

Горячая линия Lada

Всем привет друзья!По совету подписчиков, из предыдущей записи БЖ, решил не дожидаться следующей недели и позвонил на горячую линию после продажного обслуживания ЛАДА по номеру 8-800-200-41-41.

Почти на все мои вопросы ответили.

Уточнил информацию по поводу ОД "ВЧ-сервис" где собственно я купил машину и обслуживаюсь. Посоветовали мне идти к руководству ОД и для начала попытаться решить конфликт с ним, если не поможет, то тогда звонить на горячую линию и оставлять претензию на ОД.

Уточнил информацию по поводу второго ОД в нашем городе "Орел-Лада". (В прошлых записях, я писал, что пробовал обратиться к этому ОД с вопросом "опасного сверчка" на что мастер по гарантии сказал, что мы банкроты, по гарантии уже ничего не делаем. Типа если заказывать с автоваза запчасти по гарантии они нам их не высылают, мол обращайся к другому дилеру). Сказали что это все херня. Он обычный, нормальный дилер с гарантийным обслуживанием. Также посоветовали обратиться к директору ОД и оставить претензию.

На вопрос по поводу корейского ЭУРа Mando, к сожалению, по телефону не смогли ответить, посоветовали обратиться в обратную связь на сайте. Но мы итак с вами знаем на 99% что на Гранты ставились и ставятся именно эти электро-усилители.

МДА ТОВАРИЩИ! Я в шоке с наших ОД. Такой наглости я не ожидал!…Злой как сука! Ненавижу когда тебя наеб*вают на ровном месте!

Вообщем следующая неделя начнется весело для обоих ОД!

Я, Иванцова Ирина Викторовна, являюсь клиентом и автовладельцем автомобиля лада-гранта идентификационный № ХТА 219060 DY 047801 , двигатель №5999159 , цвет чёрный . Имею опыт вождения более 15 лет. Приобрела машину 8 июля 2013года, за это время обращалась к Вам в автосалон по ремонту машины неоднократно, были ремонты незначительные, но по последнему моему обращению, вынуждена написать Вам. При оформлении заказ – наряд на ремонт машины в сервисном центре, мне отказали на оказание гарантийного ремонта, ссылаясь на то , что я, должна была приехать на второе ТО через год. Изучая гарантийные обязательства изготовителя читаю:» 1. срок действия гарантии и срок службы автомобиля.п.1.1 гарантийный срок на новые автомобили LADA установлен изготовителем и составляет: - для переднеприводных автомобилей-36месяцев или 50 тыс.км пробега ( что наступит ранее).» В моём случае нет ни того ни другого. 10 сентября 2015г. обратилась в сервисный центр с поломкой; на панели управления высвечивается индикатор –неисправность системы управления двигателя, при этом заметно «уходит» антифриз. 21 сентября 2015г. Я её забираю после ремонта, так как проживаю в г. Тейково , проехав 30 км до дома, характер неисправности повторяется. Хочу добавить, что автомобиль зимой не эксплуатирую , пробег составляет 8200 км. У меня убежение, -что это заводской брак. Я , приобретала транспортное средство А не машину убийцу. В данном случае неисправность, характеризует работу двигателя. Двигатель-сердце машины и не зависимо от местонахождения транспортного средства, то ли это будет город, то ли трасса. Моё транспортное средство может нанести непреднамеренный вред участникам движения.

по телефону 8-800-200-5232Вы можете:— задать вопрос и высказать свое мнение по обслуживанию Вашего автомобиля на предприятиях сервисно-сбытовой сети , перечисленных в приложении №1 к гарантийному талону или Сервисной книжке— узнать адреса и телефоны ПССС— уточнить порядок приемки автомобиля на обслуживание и гарантийный ремонт— уточнить вопросы по обеспечению запасными частыми— получить консультацию по вопросам гарантии автомобиля и бортовой документации— узнать информацию о новых автомобилях (рекомендованную цену, комплектацию и цветовую гамму)