^Наверх

Ни для кого не секрет, что «Аэрофлот» – это известный российский авиаперевозчик, который уже много лет совершает как внутренние перелеты, так и международные. Более того, данная компания известна своими комфортными и мощными самолетами, качественными услугами и отличным сервисом. Неудивительно, что сегодня многие путешественники отдают предпочтение именно ей. Однако не все знают, как связаться с менеджерами этой авиакомпании. Рассмотрим, какой бесплатный номер «Аэрофлота», официальный сайт и адрес почты для связи.

Авиакомпания «Аэрофлот»: контакты

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами.

Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться. Итак, для жителей России действует такой бесплатный телефон горячей линии «Аэрофлот» — 8-800-444-55-55. Также можно набрать с мобильного +7 223-55-55, но за этот звонок придется заплатить. Для жителей других стран действуют иные бесплатные номера, указанные на официальном сайте авиаперевозчика –

Кроме этого, люди имеют возможность связаться с представителями авиакомпании другими способами. Например:

  • посетив офис в центре Москвы, расположенный по адресу: ул. Арбат, 10;
  • написав сообщение на электронную почту —
  • посетив группы компании «Аэрофлот» в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram.
  • Однако в соцсетях не рассматриваются претензии, жалобы и пожелания. Из самого важного там указаны контактные данные, по которым можно официально узнать всю интересующую информацию. Запрещается в соцсетях «Аэрофлота» писать следующую информацию:

    1. Призывы нарушать действующие правила и нормы, которые установил авиаперевозчик.
    2. Ненормативные высказывания по поводу сотрудников, сервиса и услуг «Аэрофлота».
    3. Спам и флуд, которые никак не относятся к авиакомпании.

    Преимущества «Аэрофлота»

    Большинство пассажиров, которые пользовались или пользуются услугами данного авиаперевозчика, отмечают такие достоинства компании, как:

  • возможность сдать билеты, вне зависимости от класса обслуживания, причем с минимальным штрафом;
  • удобное и подходящее расписание;
  • очень редкие задержки;
  • удобные и просторные кресла;
  • чистые салоны;
  • приветливые и вежливые стюардессы;
  • простая и понятная система бесплатного багажа;
  • невысокие тарифы на сверхнормативный груз;
  • постоянные акции и сезонные скидки.
  • Хотя, конечно, есть и некоторые нюансы, которые огорчают путешественников. Например, иногда тесные и неудобные самолеты, а также задержки и опоздания самолетов. Вполне вероятно, что эти недочеты в скором времени будут ликвидированы, ведь услугами «Аэрофлота» пользуются тысячи людей, следовательно, условия должны быть соответствующими.

    Если Вы хотите связаться с Аэрофлотом из-за границы - необязательно звонить на московский номер. Проверьте, может в стране, где Вы находитесь, работает бесплатный номер компании:

    За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в наш контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер.

    По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

    Номер телефона немецкий, английский русский, английский, китайский английский Китай * русский, английский английский Китай * французский английский английский итальянский Нидерланды английский Великобритания русский, английский английский Южная Корея корейский, английский немецкий, французский, итальянский, английский, русский английский, русский  английский Чешская Республика английский английский английский

    В Туле открыли «горячую линию» для консультаций собственников и арендаторов ул. Металлистов.

    Задать интересующие вопросы можно по телефону: 8 930 798 81 76 (заместитель начальника главного управления по Центральному территориальному округу администрации города Тулы по социальной политике Сулина Инесса Александровна).

    Напомним, с 17 сентября ул. Металлистов закрыли для движения автотранспорта. В настоящее время ведутся работы по вскрытию дорожного полотна для перекладки инженерных коммуникаций. По проекту «Тульская набережная» улица станет пешеходной.

    Сегодня с 9 до 18 часов прокуратурой Кировской области будет организован приём сообщений на телефон «горячей линии» о нарушениях законодательства при получении бесплатного образования. Сообщения можно оставить, позвонив по следующим телефонам: в прокуратуру города Кирова – 8 32-00-87, в прокуратуру области – 8 64-14-08, а также на официальном сайте прокуратуры области.

    Кировчане смогут сообщить о фактах незаконного взимания в учебных заведениях средств на покупку учебных пособий, учебников, мебели, для проведения ремонта и на иные цели, а также получить разъяснения по вопросам законодательства в сфере бесплатного образования.

    Последние новости Северо-Западной транспортной

    Юридический адрес/для почтовых отправлений:

    196210, Россия, Санкт-Петербург,  ул. Пилотов, д. 18 корпус 4 Часто задаваемые вопросы Тема обращения Контактный телефон web-сайт и/или e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот» Благодарности, предложения, жалобы Обращения, не содержащие требований материального характера. Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета , на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж.

    141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок

    В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

    Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки

    Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная - 500 руб. Розыск багажа   Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: +7 139 76 00 доб. 5909; +7 812 633 39 99 доб.5909  Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел   Тема обращения Контактный телефон web-сайт и/или e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация Информация, касающаяся перевозок на рейсах Благодарности, предложения, жалобы Обращения, не содержащие требований материального характера. Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета , на борту воздушного судна и т.д.

    Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ

    Подтверждение совершенного полёта Услуга платная - 500 руб. Дополнительная информация о получении справки Розыск багажа   Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»:  +7 139 76 00 доб. 5909; +7 812 633 39 99 доб.5909  Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  о розыске багажа.

    Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

    Авиакомпания «Россия» образована в 2006 году на базе предприятия «Пулково», которое осуществляло авиаперевозки с 1934 года. В 2011 году ГТК «Россия» реорганизована в акционерное общество, с 2014 года входит в группу компаний «Аэрофлот», а в 2016 году произошла интеграция с авиакомпаниями «Донавиа» и «Оренбургские авиалинии». Согласно рейтингу в 2016 году АО «Авиакомпания «Россия» имеет рейтинг 6 из 10 (две звезды). В списке крупнейших авиаперевозчиков страны за 2016 год «Россия» находится на третьем месте по числу перевезенных пассажиров.

    Самолет авиакомпании «Россия»

    Офис компании базируется в городе Санкт-Петербурге, к основным аэропортам относятся также «Внуково» в Москве и аэропорт Ростова-на-Дону. Рейсы авиакомпании «Россия» выполняются под кодом FV, совместные рейсы с «Аэрофлотом» – под кодом SU.

  • юридический адрес: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корпус 4;
  • телефоны: 8 633-37-77 и 8 139-77-77 – по вопросам рейсов FV; 8-800-444-55-55 (справочная «Аэрофлота») – по вопросам рейсов SU;
  • Авиапарк и основные маршруты

    В 2017 году размер флота компании составляет 60 современных воздушных судов, средним возрастом 13 лет. В состав авиапарка входят самолеты Airobus A319, Airobus A320, Boeing 737-800, Boeing 777-200, Boeing 737-300, Boeing 747-400.

    В ближайшие годы планируется расширение авиапарка до 80 самолетов. Перевозки осуществляют воздушные суда шести типов, вместимостью от 128 до 522 посадочных мест. В оформлении судов компании используются красно-белые цвета с символами, напоминающими лопасть.

    Основные направления полетов – это 120 городов России, включая не только популярные маршруты европейской и азиатской части страны (Омск, Екатеринбург, Красноярск, Сочи, Симферополь и другие), но и отдаленные места (Хабаровск, Владивосток, Магадан, Петропавловск Камчатский).

  • Барселона и другие.
  • В зависимости от сезона года количество регулярных и туристических рейсов может меняться. Широко развита сеть чартерных рейсов с крупнейшими туристическими операторами страны. С полным списком направлений можно ознакомиться на сайте компании в разделе онлайн-табло.

    Базовый аэропорт авиакомпании

    Со времен авиапредприятия «Пулково» основным хабом компании является аэропорт «Пулково» (г. Санкт-Петербург), который включает в себя две взлетно-посадочные полосы, 110 стоянок для воздушных судов и 37 выходов на посадку. Ежедневно в аэропорте осуществляются более 200 рейсов различных авиакомпаний: 26 российских, 32 международных и 10 – из стран СНГ. АК «Россия» и группа компаний «Аэрофлот» организуют более 50% всех авиарейсов из «Пулково», в том числе регулярный рейс в Москву более 25 раз в день.

    Вид на аэропорт «Пулково»

    Виды тарифов

    Для рейсов, осуществляемых «Россией», применимы три вида тарифов группы авиакомпаний «Аэрофлот Российские авиалинии»:

    1. Класс Бизнес;
    2. Класс Комфорт;
    3. Класс Эконом.

    Тарифные группы отличаются ценами, обслуживанием на борту, правилами перевозки багажа и условиями возврата билетов. Допустимый вес багажа составляет 32 кг в тарифной группе Бизнес Премиум и 23 кг в тарифных группах Комфорт и Эконом. Вес ручной клади, разрешенный к перевозке в салоне самолета, составляет 15 кг для тарифа Бизнес и до 10 кг в тарифах Комфорт и Эконом.

    Условия возврата билетов существуют для тарифов Бизнес, Комфорт и Эконом Премиум с удержанием комиссии авиакомпанией в зависимости от срока возврата. Для тарифов Бюджет и Промо авиабилеты являются невозвратными.

    Для всех-тарифов существует онлайн-бронирование на сайте авиакомпании. При осуществлении чартерных рейсов условия перевозок регулярных рейсов не действуют, а зависят от туроператора. Дополнительные условия перевозки необходимо уточнять у тур. оператора, расписание чартерных рейсов – на сайте авиакомпании.

    Важно! По условиям всех тарифов перевозка детей до двух лет без отдельного места на внутренних рейсах осуществляется бесплатно. На международных рейсах стоимость билета составит 10% от цены взрослого билета. Для детей до 12 лет с предоставлением места в салоне действует скидка, равная 25%, за исключением тарифа Промо Эконом.

    Правила перевозки багажа

  • Спортивное оборудование;
  • Музыкальное оборудование;
  • Детская коляска;
  • Инвалидное кресло.
  • Данные условия действуют, если багаж занимает одно место. В остальных случаях необходимо доплатить за перевес для рейсов FV от 400 до 750 руб. за 1 кг (внутренние рейсы) и 6-10 евро, 8-12 долларов за 1 кг (международные рейсы). Для рейсов SU стоимость сверхнормативного багажа за одно дополнительное место составляет 2500 руб. для перелетов по стране, 50 евро или 50 долларов для международных рейсов.

    При перелете с животными существуют специальные условия бронирования. Об этом следует известить авиакомпанию за 36 часов до полета. Перевозка животных возможна как в салоне, так и в багажном отсеке и оплачивается как негабаритный багаж от 3750 руб. до 4765 руб.

    Обратите внимание! При перевозке негабаритного или сверхнормативного багажа, весом более 32 кг, необходимо за 36 часов согласовать это с авиакомпанией, позвонив по телефону горячей линии.

    Погрузка багажа на самолет

    Бонусы программа, акции и скидки

    На рейсах авиакомпании «Россия» действует программа «Аэрофлот Бонус», согласно которой за осуществлённые полеты пассажиры накапливают мили. В будущем на них можно приобрести билеты на самолет или товары и услуги на борту, улучшить качество обслуживания. Для регистрации необходимо зайти в личный кабинет на сайте Аэрофлота и оформить карту «Аэрофлот-Бонус».

    Также бывают специальные предложения при покупке авиабилетов класса Эконом из Санкт-Петербурга в города РФ: Архангельск, Екатеринбург, Красноярск, Москва, Оренбург и другие. Для пассажиров, регулярно совершающих полеты в бизнес-классе, действует программа «Деловой проездной».

    Регистрация на рейс

    Питание в самолете

    Горячее питание при полете свыше четырех часов предоставляется пассажирам всех классов, менее четырех часов – только для пассажиров бизнес-класса. В остальных случаях предлагают холодное питание. Горячие и холодные напитки предлагаются на всех рейсах.

    К холодным закускам относятся кондитерские изделия, десерты, сандвичи и салаты, к горячим – мясные и овощные блюда на выбор с гарниром. Есть возможность сделать заказ на специальное питание не позднее, чем за полтора суток до вылета, позвонив в авиакомпанию или онлайн при покупке билета.

    Путешествие с детьми

    Авиаперевозка детей до пяти лет производится исключительно в сопровождении взрослого. Дети до 12 лет могут быть перевезены без сопровождения под присмотром работников компании после запроса родителей или опекунов.

  • приоритетная посадка на борт;
  • люлька в оборудованных салонах (для детей до одного года);
  • специальное питание (в том числе для грудных детей).
  • Перелет с детьми

    Стыковочные рейсы

    Во время транзитных рейсов необходимо заранее проверить пункт выдачи багажа – в транзитном аэропорту или в конечном пункте. Если билет оформлен на едином бланке, дополнительная регистрация не требуется. Подробная информация указана на сайте авиакомпании. Для пассажиров бизнес-класса и членов партнерских программ в аэропорту «Пулково» существуют залы повышенной комфортности.

    Таким образом, авиакомпания «Россия» является одним из передовых авиаперевозчиков в стране, предоставляя для путешественников безопасные перелеты по стране и за рубеж, комфортные условия обслуживания и онлайн-сервисы при планировании поездки. Удобное расписание, приемлемые цены – это то, за что ценят авиакомпанию пассажиры.

    Самолет, готовый к взлету