^Наверх

  • Личном кабинете
  • Самый быстрый вариант обслуживания - это самостоятельное обслуживание в своем Личном кабинете

    Также мы предлагаем обслуживание в разделе «Поддержка»«Электронному помощнику»онлайн-чате

    При необходимости визита в офис - мы предлагаем перечень адресов и предоставляемых сервисов в наших офисах, экспресс-офисах и у авторизованных дилеров.

    В круглосуточном режиме работает Центр поддержки клиентов - телефонное обслуживание и поддержка: 8 800 700 8378 (звонок бесплатный).

    Бывают совершенно разные ситуации, после которых просто необходимо позвонить в поддержку оператора для решения вопросов, но искать документы на сим-карту бесполезно. Поэтому мы собрали имеющуюся информацию на официальном сайте и с других источников для удобства пользователей.

    Телефоны поддержки Билайн

  • Внимание, по данным номерам телефонов с вами будет общаться автоответчик. Что бы сразу попасть на консультанта Билайн, необходимо позвонить с МТС, Мегафон, Теле2 на номер

    В международном роуминге

    Если будете пробовать звонить на данный номер телефона при нахождении на территории России, то у вас ничего не выйдет.

    Горячая линия Билайн по интернету

    При возникновении вопросов с интернетом, вы можете позвонить на горячую линию Билайна интернета. Для этого воспользуйтесь звонком на номер:

    Центр поддержки работает круглосуточно.

    Поддержка Билайн через интернет

    Также связаться с поддержкой Билайн можно не только по телефону, но и через интернет - при помощи официального сайта Билайн.

    При использовании услуг сотовой связи, у абонентов часто возникают проблемы, которые требуют вмешательства специалистов. Для этих целей работает «горячая линия» Билайн, которая консультирует пользователей по решению любых вопросов. Стоит отметить, что жёлто-полосатый оператор одним из первых запустил систему интерактивной поддержки своих клиентов. На сегодняшний день, пользователям доступно несколько номеров, по которым можно связаться с провайдером.

    Для чего это нужно?

  • Ошибочное списание крупной суммы с лицевого счёта.
  • Отсутствие качественной связи в зоне покрытия.
  • Тарификация подключенных услуг.
  • Важно! Такие проблемы может решить только связь с оператором, ни одно из самостоятельных действий не будет эффективно.

    1. Круглосуточная поддержка пользователей во всех регионах страны.
    2. Оперативное решение проблем и индивидуальный подход к каждому абоненту.
    3. Вежливое обращение.
    4. Консультации по любым вопросам, касающимся сотовой связи в регионе.

    Стоит отметить, что работает несколько выделенных линий, доступных для звонка не только на территории России, но и при нахождении абонента в международном роуминге.

    Окно чата со службой поддержки

    Куда звонить

    Наиболее привычным для абонентов является связь с оператором по номеру службы техподдержки 0611. По сути, это интерактивный автоответчик, которые предлагает пользователям самостоятельный переход по разделам меню для прослушивания голосовых сообщений. Стоит отметить, что интерактивный консультант предусматривает и прямую связь со специалистом. Для навигации в системе используются клавиши мобильного устройства. В частности:

  • Повторное прослушивание – 9.
  • Возврат в начало — *.
  • Заказ обратного звонка – 1.
  • Для связи с консультантом нужно нажать клавишу 2, затем 0.
  • Важно! Данный сервис доступен только для внутрисетевой связи. Звонки с номеров других провайдеров принимаются по номеру 8 700-06-11.

    Следует уточнить, что компания Билайн предлагает своим абонентам различные услуги, включая проводной интернет и цифровое телевидение. Соответственно для каждого сервиса существует собственная «горячая линия», помогающая оперативно находить выход из сложных ситуаций. Например:

    1. 8 700-80-00. Служба поддержки, куда можно обратиться при неполадках в работе домашнего интернета и телевидения.
    2. 8 700-21-11. Звонок по номеру может решить любые проблемы связанные с беспроводными сетями и Wi-Fi.
    3. 8 123-45-67. Здесь можно получить консультацию по работе мобильного интернета и получить информацию о новых предложениях в этой области.
    4. +7 974 -88-88. Справочная служба для абонентов, которые находятся за пределами страны.

    Особенности

    Помимо номеров «горячей линии», провайдер предлагает пользователям набор системных команд, которые помогают решать проблемы, не требующие вмешательства специалистов. Здесь можно использовать такие запросы:

  • Установка блокировки на звонки и сообщения, поступающие с коротких номеров – 0858.
  • Просмотр «чёрного списка» контактов – 0603.
  • Информация о возможностях в роуминге – 0676.
  • Подробные сведения о мобильном интернете – 0880.
  • Информация о возможностях при нулевом балансе – 0640 12.
  • Советы системы по защите от мошенников – 0680 44.
  • Дополнительные возможности

    «Горячая линия» Билайн работает не только в режиме голосовой связи. Существует несколько вариантов альтернативного обращения к системе, которыми можно воспользоваться через интернет. Выглядит это так:

  • Системный чат. На официальном портале провайдера работает услуга «живого» общения с консультантом в режиме онлайн.
  • Электронное послание. Можно изложить свою проблему или задать вопрос специалисту, отправив письмо на e-mail:
  • Заказать обратный звонок. Эта модель обращения работает в случаях, когда консультанты перегружены поступающими вызовами. Воспользоваться услугой обратной связи можно из интерактивного меню системы, нажав клавишу 1.
  • Смс-обращение. Получить консультацию можно отправив смс с интересующим вопросом на номер 0622. Сервис работает с 7 утра до 10 вечера по московскому времени.
  • Видео к статье

    «Горячая линия» Билайн – удобный и практичный сервис. В этом плане, компания выглядит более открыто, нежели конкурирующие структуры, предлагая абонентам массу возможностей для круглосуточной связи с консультантами.

  • что такое уже трети день не могу свами связаться
  • Вообще не дозвониться
  • Дозвониться в Билайн с городского номера или SIM-карты конкурента будет даже проще! По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 700-06-11. Обычно время ожидания составляет менее 5 минут.

    Вопрос Билайну можно задать по SMS: отправьте свой вопрос на бесплатный номер 0622, и ответ поступит в виде SMS-сообщения на Ваш телефон. SMS-обслуживание работает с 7 утра до 1 часа ночи по Московскому времени.

    Кроме чата, можно заполнить форму обратной связи, выбрав тему обращения и задав Ваш вопрос. Тогда Билайн свяжется с Вами сам.

    Воспользуйтесь бесплатным номером для абонентов Билайн 0611 и следуйте указаниям голосового меню. К сожалению, единой схемы голосового меню Билайна не существует (она часто меняется и не всегда одинакова в разных регионах России), но вот несколько подсказок:

    Если нет доступных операторов - Вы можете услышать предложение заказать звонок оператора. Услуга “Мы Вам перезвоним” бесплатна для пользователей: положив трубку, Вы сможете заняться своими делами, а оператор Билайна перезвонит Вам сам!

    Услуга не требует подключения и бесплатно предоставляется всем абонентам предоплатной системы расчетов.

  • Наберите 05050 номер абонента «Билайн» (без восьмерки). Пример: 050509034124060.
  • Дождитесь соединения с абонентом: если он согласится принять разговор за свой счет - Вы сможете начать разговор.
  • Звонить за счет другого абонента пользователь Билайн может максимум 15 раз в сутки. В роуминге услуга недоступна.

    Абонент, которого Вы просите перезвонить, получит от Вашего имени SMS с текстом: «Этот абонент просит Вас перезвонить ему», а Вы получите уведомление о доставке просьбы.

    Антиопределитель номера

    Будь в курсе

    Будь в курсе плюс

    Будьте в курсе того, кто вам звонил: получайте голосовые сообщения, оставленные пока вы были недоступны или не брали трубку.

    - подключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений»

    - отключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS-сообщений»

    Запрещение вызовов

    Конференц-связь

    Ожидание вызова

    Международная связь

    Услуга «Междугородная и международная связь» дает вам возможность звонить в другие города и страны, находясь в «Домашнем» регионе

    Переадресация вызова

    Пакет трех услуг: интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS

    «Хамелеон» — это новости и развлечения в вашем мобильном. В течение дня на дисплее вашего телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты сообщения и новости на различные темы

    Автоплатеж

    Автопродление скорости

    Планета ноль

    Моя планета