^Наверх

  • Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости
  • Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.
  • Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.
  • Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.
  • Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.
  • Для соединения с оператором — 0
  • В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

    Время ожидания ответа и компетентность операторов

    Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

    Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

    Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

    Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.

    Альтернатива call-центру Альфа-Банка

    Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

    Заявка на кредитную карту Альфабанка

    Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка , могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

    1. Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
    2. Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)

    Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

    Мы быстро авторизуем вас, если вы звоните нам с номерамобильного телефона, зарегистрированного

    в Альфа-Банке.

    Если вы хотите совершать операциипо телефону, мы зададим вам ещёнесколько вопросов, в том числе о

    вашем кодовом слове.

    Специалисты службы поддержки Альфа-Банк оперативно помогут и предоставят всю необходимую информацию по вкладам, кредитам, ипотеке и другим услугам банка. В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка.

    Единый бесплатный номер службы поддержки «Альфа-Банк»:

    Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров.

    Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех Не можете дозвониться

    Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

    Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 78 888 78  оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге. Для того чтобы оставить обращение в  службу безопасности банка , воспользуйтесь указанными выше номерами и дождитесь соединения с оператором.

    Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения.

    Служба поддержки «Альфа-Банк» для юридических лиц:

    Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33  из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

    Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 755 58 58  для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

    Интернет-банк «Альфа-Клик»

    «Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

    Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

    Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк

    Иногда, проще написать, чем сказать. Вы можете отправить любые вопросы, предложения и претензии на работу Альфа-Банка через специальную форму обратной связи

    Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно и в официальных сообществах Альфа-Банка во всех популярных социальных сетях: группы Альфа-Банка Одноклассниках

    Предпочитаете лаконичность? Тогда присоединяйтесь к Альфа-Банку в социальной сети

    Отделения банка расположены в следующих городах России: Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

    Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на сентябрь 2017 года и приведена в ознакомительных целях.

    Альфа Банк – это один из крупнейших частных банков в России. Альфа Банк это современный банк, имеющий интернет-банк, сайт, мобильные приложения для перевода денег и множество отделений по всей России. Банк ориентирован на клиентов и решение их вопросов.

    Телефон горячей линии Альфа Банка

    Для того, чтобы клиенты смогли быстро решить возникающие вопросы, в Альфа Банке существует горячая линия поддержки клиентов. На этот номер можно бесплатно позвонить из любого региона России для того, чтобы:

    Телефоны и адреса филиалов Альфа Банка

    К сожалению иногда случается, что дозвониться на горячую линии поддержки клиентов оказывается сложно. В таких случаях, вы всегда можете обратиться либо в одно из отделений банка, выбрав то, которое вам будет удобнее всего посетить. Либо просто позвонить по другому номеру телефона Банка в региональное отделение.

    Шуваловский

  • Адрес: Москва, пр. Мичуринский, д. 7
  • Центр Ипотечного Кредитования

  • Адрес: Москва, ул. Большая Тульская, д. 2
  • Адрес: Москва, пр. Мельникова, д. 2Б (ТЦ «12 месяцев»)
  • Улица Алабяна

  • Адрес: Москва, ул. Алабяна, д. 3, стр. 1
  • Третьяковский

  • Адрес: Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21/2
  • Тверская-Ямская

  • Адрес: Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32
  • Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 16/2 (БЦ «Галерея Актер»)
  • Старый Арбат

  • Адрес: Москва, ул. Арбат, д. 4, стр. 1
  • Сокольники

  • Адрес: Москва, Сокольническая пл., д. 4
  • Адрес: Москва, пр. Ленинградский, д. 80, корп. 17
  • Рязанский проспект

  • Адрес: Москва, Рязанский просп., д. 77
  • Адрес: Москва, пр. Мира, д. 68, стр. 1
  • Речной вокзал

  • Адрес: Москва, ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1 (ТЦ «У Речного»)
  • Адрес: Москва, ул. Пятницкая, д. 40, стр. 1
  • Проспект мира

  • Адрес: Москва, пр. Мира, д. 91, корп. 2
  • Проспект Вернадского

  • Адрес: Москва, пр. Вернадского, д. 119
  • Пресненский вал

  • Адрес: Москва, ул. Пресненский вал, д. 3, стр. 1
  • Проспект Вернадского

  • Адрес: Москва, пр-т Вернадского, д. 39а
  • Адрес: Москва, ул. Б. Полянка, д. 13/16, стр. 1
  • Полежаевский

  • Адрес: Москва, ул. Куусинена, д. 1
  • Адрес: Москва, ул. Покровка, д. 3/7, стр. 1
  • Адрес: Москва, ул. Героев Панфиловцев, д. 7 (ТЦ «12 месяцев»)
  • Офис Продаж «Шоссе Энтузиастов»

  • Адрес: Москва, ш. Энтузиастов д. 7А (здание завода «Серп и Молот», офис «Альфа-Страхования»)
  • Офис «Дмитровский»

  • Адрес: Москва, ул. Бутырская, д. 95
  • Офис «Варшавский»

  • Адрес: Москва, Варшавское шоссе, д. 76, к. 1
  • Осенний бульвар

  • Адрес: Москва, Осенний бул., д. 9
  • Олимпийский

  • Адрес: Москва, пр. Мира, д. 39, стр. 2
  • Адрес: Москва, ул.Образцова, д. 4А, корп. 1
  • Новослободский

  • Адрес: Москва, ул. Новослободская, д. 3, стр. 1
  • Адрес: Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1
  • Адрес: Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 1 (ТЦ «Ковчег»)
  • Миклухо-Маклая

  • Адрес: Москва, ул. Профсоюзная, д. 104
  • Медведково

  • Адрес: Москва, ул. Осташковская, д. 22
  • Ленинский проспект

  • Адрес: Москва, пр. Ленинский проспект, д. 78
  • Ленинградский проспект

  • Адрес: Москва, пр. Ленинградский, д. 34
  • Кутузовский проспект

  • Адрес: Москва, пр. Кутузовский, д. 30/32
  • Адрес: Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1
  • Кузнецкий мост

  • Адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 10
  • Красносельский

  • Адрес: Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17
  • Красная пресня

  • Адрес: Москва, ул. Красная Пресня, д. 12, стр. 1
  • Земляной вал

  • Адрес: Москва, ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр.1
  • Зеленодольский

  • Адрес: Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1
  • ДО «Алтуфьево»

  • Адрес: Москва, ул. Лескова, д. 3 Г
  • Даниловский

  • Адрес: Москва, ул. Большая Тульская, д. 2
  • Варшавское шоссе

  • Адрес: Москва, Варшавское ш., д. 160
  • Братиславский

  • Адрес: Москва, ул. Перерва, д. 43, корп. 1
  • Большая Тульская

  • Адрес: Москва, ул. Большая Тульская, д. 2
  • Адрес: Москва, ул. Профсоюзная, д. 104
  • Балтийский

  • Адрес: Москва, пр. Ленинградский, д. 74, корп. 1
  • Багратионовский

  • Адрес: Москва, Багратионовский пр-д, д. 7, корп. 3 (ТЦ «Горбушкин Двор»)
  • Алексеевский

  • Адрес: Москва, пр. Мира, д. 91, корп. 2
  • А-КЛУБ Якиманка

  • Адрес: Москва, ул. Б. Якиманка, д. 19, стр. 1
  • А-КЛУБ Пресненский

  • Адрес: Москва, ул. Красная Пресня, 12/1
  • А-КЛУБ Барвиха

  • Адрес: Москва, Московская обл., 8-ой км Рублево-Успенского шоссе, Одинцовский р-н, д. Барвиха, д. 114
  • Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

    Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

    Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

  • Для юридических лиц;
  • Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
  • Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).
  • Для быстрого предоставления информации своим клиентам в Альфа-Банк работает несколько горячих линий: для физических лиц с бесплатным номером 8800-2000-00, для юридических и связи в роуминге

    Работа call-центра

    Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

  • Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
  • Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
  • Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).
  • Кроме того, позвонив в  Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.

    Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам

    Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:

  • Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
  • Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
  • Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
  • Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
  • Изменить лимиты действующей карты ;
  • Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.

    Позвонив на бесплатный номер 8800-2000-00 горячей линии Альфа-Банк, вы можете выполнить ряд операций по продукту, не посещая отделения банка

    Голосовое меню

    Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.

  • Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
  • Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.
  • Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).

    Время ожидания

    Бесплатный номер 8800

    Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:

    При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут

    Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.

    Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.

    Заключение

    Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.

    Как и у любого финансового учреждения, у Альфа банка имеется собственный номер горячей линии. С его помощью клиенты могут оставлять заявки, решать возникшие проблемы. Также пользователи могут позвонить по данному номеру и поинтересоваться о возможностях и услугах.

    Во многом горячая линия заменяет официальный сайт. Звонок в справочное бюро в некоторых ситуациях гораздо выгоднее, чем поиск информации на сайте или прямой визит в отделение банка.

  • через браузер зайдите на официальный сайт фирмы
  • «Реквизиты»
  • Первый телефон для Москвы и Московской области. Второй — для остальных регионов.

    Бесплатный звонок осуществляется по номеру Для Москвы и Московской области работает отдельный номер — +7-495-788-88-78

    В каких случаях может помочь бесплатный номер горячей линии Альфа банка

    Через телефонный центр вы можете не только узнать состояние текущих карт, накоплений или кредитов. Вы можете осуществлять операции по закрытию/открытию счетов, узнавать информацию о новых программах или акциях, подавать заявки на оформление договора и так далее.

    Инструкция

    1. Информация по заявке на кредит. Удобная функция, чтобы лишний раз не посещать отделение банка. Вызывается
    2. Возможность экстренной блокировки карты (утеря, кража, взлом и т.д.). Вызывается
    3. Активация новой банковской карты по клавише 4
    4. Остальная справочная информация по клавише 5
    5. В последних двух пунктах устанавливается связь с оператором Альфа банк. В остальных случаях, операции проходят автоматизировано. Вмешательство оператора требуется в том случае, если вы обращаетесь на горячую линию с зарегистрированного номера.

      Альтернатива

      Официальный сайт Альфа Банка содержит не только контакты и телефоны, но и форму обратной связи. Заполнив бланк со всеми данными, запишите интересующий вопрос в специальное поле и отправьте работникам фирмы. Это вариант уместен, если дело не требует спешки. В остальных случаях рекомендуется сразу обращаться в телефонный центр.

      Еще один вариант – использовать мобильное приложение

      Оперативность

      Если вам необходимо в кратчайшие сроки узнать информацию из банка, то телефонный центр будет лучшим вариантом. Однако не всегда горячая линия работает отлаженно и оперативно. Вам не принципиально время суток, в которое совершать звонок? Тогда обратитесь в поддержку с 21.00 до 00.00. В этот промежуток времени линия загружена меньше всего. Труднее всего попасть на оператора с 9 утра до 18 вечера, то есть в течение рабочего времени.

      Не требуйте от оператора немедленного предоставления информации – в телефонном центре работают такие же люди, как и вы. Поэтому поиск данных (пусть и через автоматизированную систему) занимает от 30 до 60 секунд. Перед звонком четко сформулируйте свои требования или вопрос, чтобы не ставить сотрудников банка в тупик и не тратить свое же время на выяснения.

      Банки-партнеры Аэрофлот Бонус Компенсация Сбербанка на погребение